增強服務意識演講稿(通用10篇)
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在社會一步步向前發展的今天,能夠利用到演講稿的場合越來越多,那么問題來了,到底應如何寫一份恰當的演講稿呢?下面是小編為大家收集的增強服務意識演講稿,希望對大家有所幫助。
增強服務意識演講稿 篇1
尊敬的領導、同志們:
大家好,今天我演講的題目是《贈人玫瑰,手留余香》。 服務,是企業永恒的主題,是企業的生命,而員工是服務的載體,客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位,能夠讓客戶感受到一種被關愛、一種被尊重的滿足。而被關愛、被尊重的同時,客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任。“心貼心的服務,手握手的承諾”,服務就是心與心進行交流,以真心打動客戶,以誠心感動客戶,真正讓客戶高興而來,滿意而歸。
金融業的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業,而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,從服務的質量,服務的手段,服務的內容,服務的態度,服務的環境等方面入手,才能提高優質文明服務的水平。
工作在第一線,每天都在與各種各樣的客戶打交道,服務到位體現在細節之中,是一個精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態度、一種付出的美德、一種誠實的品質、一種完美的追求。服務的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務的一種升華,也可以說是服務的最高層次。當做好所有的'細節,客戶滿意之后,我們也在不知不覺中學會了關愛、真誠、熱心和幫助,這就是人們常說的“贈人玫瑰,手留余香”。
服務不僅僅是接熱線、發郵件、處理客戶的疑問,更重要得是代表著一種有容乃大的心態,一種換位思考的心態。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的,我們隨時隨地都在服務他人并被他人服務著,在這兩種角色中一刻不停地轉換。服務應深深扎根于每個人心中,成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質。
心理學中有一條“黃金法則”:像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么,“服務”也同樣有一條“黃金法則”:像希望別人如何服務自己那樣去服務別人!我們不僅在工作中,更要在生活中懷著一顆慈愛的心,去包容、去理解、去愛,而優質服務所包含的最重要品質就是“愛”——愛人如己!愛是永不止息!相信在每個人心中對于“愛”,對于“服務”都會有自己的感悟,愿愛如種子常存于心,也愿我們的服務將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶!
我的演講完了,謝謝大家
增強服務意識演講稿 篇2
xxx:
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫院已經有5年了,5年護理生涯使我學會了很多,也懂得了很多;從進入醫院的那天起醫院就給我們灌輸要抓好服務質量,提高患者滿意度。從滿意服務到感動服務意識的延伸,這種服務意識已經很自然的印在了我的心里,但如何將感動服務融入到我們日常的護理工作中,是我一直學習的過程。
我工作在南一科,我們科室服務的對象大多數是軍職以上的首長,由于首長接觸的環境、知識層面的不同使首長對感動服務的期望值也越高,這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心,這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務就是在于用心服務,為每位患者提供個性化服務,讓患者感動是要發自內心的呵護,真正實現:用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務、衷心祝福。
首先,增強自身的服務意識,態度決定一切,細節決定成敗,一個人對待工作的心態,是積極地還是消極的,直接影響護理服務質量,我們要增強服務意識,改善服務態度,提倡主動服務。變“被動服務”為“主動服務”就是從“要我服務”向“我要服務”的轉變。注重三前服務,護士應走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通,及時了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求。
其次,提高自身業務水平,包括理論知識和臨床技能,嫻熟的護理技術是取得病人的信任,建立護患關系的重要環節。如果沒有過硬的技術,再好的態度也會造成患者對我們的質疑和不滿意,因而,技術是護理服務質量的基石。熟練的.操作技術可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中,會遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,直接造成患者對護理質量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候,患者會提出諸多問題,擁有扎實的理論基礎,才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護士充分的得到患者的肯定,這些都是患者滿意的前提。
服務還要體現藝術性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,是做好各項護理工作的基礎,我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關系,為病人提供更優質、溫馨、個性化的服務。溝通的主要途徑---語言,語言是人類交流思想感情的工具,是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質的綜合體現。護士的服務對象是病人,護理工作中很多時間是與人打交道,護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導等,護士都必須先用語言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點,給病人以啟示、開導、宣傳等有關保健知識,解除病人思想顧慮和負擔,取得良好的配合。俗話說:“言為心聲。”護士良好的愿望、誠摯的關心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖,增加戰勝疾病的信心和力量,產生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學習和積累,工作中對于感動服務做的還不夠好,只是和大家一起交流,學習,希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對護理服務的肯定和滿意,向極至化服務的延伸。我主要上的是責任班,責任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責任班都起到了主導作用,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成,如果責任班的工作環節沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,責任重大,壓力相對也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中,學會了觀察病人的一言一行,善于感覺和識別,從而捕捉病人的服務需求,這樣才能根據不同的患者制定個體化服務。在查房與患者交流的時候,我會經常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內心的需求和想法,然后總結,改正。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,注重做好對病人意見的收集。
患者住院對自己的檢查和治療結果是最關心的,健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內讓患者了解自己的檢查結果和治療效果很關鍵。基本上每位住院的患者都要采血,我都會在
當天下班前將患者的化驗單打印好,為患者講解,讓患者第一時間放心,像我們科室好多都是經常住院的患者,我還會把患者上次住院的檢驗結果調出來做對比,這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤,及時反饋,患者都很滿意,覺的工作做的很細,真正站在了患者的立場上著想。
護士長常給我們敲警鐘,一定要“細化日常工作,提供星級服務”,確保療效,服務周到。打造一流卓越的病人服務系統,只有平時小題大做,以收警惕之效,抓服務沒有簡捷途徑可走,只有腳踏實地的做好每件事。
從小事上做起,從細節上做起。對于護理人員來說,一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節,但這些細節都會對患者或家屬產生不同的影響,例如:在服務患者的時候做到“您好”為先,“請”字開頭,“謝”字結尾,微笑服務。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李,送至電梯口,再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來,或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意,但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時,語氣要溫和,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到沒有陪護的病人,在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁,主動協助患者用餐;在患者輸液的過程中,給患者倒好水放在桌邊等,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節”的思想時刻牢記在心中,并把對細節的實施貫徹在實際行動中,“大處著眼,小處著手”,才能做到最高的護理服務質量和最優的護理服務。
克服自我,把病人看成永遠是對的,把病人是否滿意作為衡量服務的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的難處作為服務的難點,把患者的需要作為服務的內容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去,更不能在病人面前有所表露;與病人發生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人,切記病人永遠是對的;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴,不要讓病人帶著不滿離開,要學會和病人說“對不起”。 如,在為病人輸液時,第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真誠的向病人說聲“對不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼,間接的表達對病人的注重和歉意。
日常工作中總結出十個“一點”,儀表美一點,微笑甜一點,問候多一點,言語暖一點,查房勤一點,觀察細一點,行為輕一點,業務精一點,幫助廣一點,親情濃一點。將這些植根于心里,變為習慣和自然,貫徹到護理工作中。
時刻牢記“干部病房無小事,服務里面有政治”。針對科室的特殊性,做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到護理工作中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務目的,進一步加強醫患溝通,使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會,真正體現感動服務
增強服務意識演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位同仁:
大家下午好!我叫XXX,現任XXX銀行XXX支行營業室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對優質文明服務的感受。金融業的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業,而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,才能提高優質文明服務的水平。
東城區支行經過搬遷、裝修之后,硬件設施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認識到,要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務,才能夠打動客戶,抓住客戶,鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性,不斷總結經驗,找出不足。我常對員工說:“服務是一種理性化的商品,服務就是生產力,服務就是效益,服務跟不上,再好的客戶也留不住。”為此,工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能,開展崗位練兵活動,看誰工作效率高,看誰差錯率低。從中找出差距,彌補不足,用扎實的服務功底展現自己回報客戶。同時,工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯系客戶,只要客戶一踏進營業室大門,我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他,讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,讓客戶滿意而歸。
有一次,一位客戶在我行取款,走時落在柜臺上5000元錢,我發現后追出去車已走遠了,回到單位我趕緊查看客戶信息,給他打手機聯絡。得悉后,客戶激動不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人,存款余額達150多萬元。像這樣的事,在我們支行屢見不鮮。因此,我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解,我行的業務才得以迅速發展。
在工作中,為了提升服務質量,我們嚴格要求自己,每天上班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語,積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的.境界不斷升華。督促我們積極進取,不斷開拓,為支行的發展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來,用熱情的服務對待每一位客戶,用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝! 面試自我介紹的12條注意事項,求職者做面試自我介紹時,如果能夠做到以下12點要求,那么,獲得面試機會的幾率就大,下面我們來了解一下。
1、整個答題過程請用普通話,俗語要中等偏慢,流利清晰。
2、開始時,考官通常會對你進入面試表示祝賀時,考生要以“謝謝”回答考官。
3、當考官讀完面試歡迎語和試題,示意開始答題后,可以說:“謝謝,請讓我準備一下。”或“好的,我準備一下。”
4、每題的思考時間不要太長,1-2分鐘為宜。可以打草稿,寫出自己的思路要點。如果實在不知從何答起,可以用諸如“關于”之類的一句話縮短思考間隙,同時可以不留痕跡的思考答案;也可以重復該題目,這既給自己贏得了思考時間,也表示了對答題的重視。
5、盡量用“第一、第二、第三?”等句式,進行要點式答題,以顯示自己的思路清晰有條理,也便于考官明明白白地去聽你的回答。
6、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答,可以請考官再讀一遍題目,但不要超過兩遍。如果遇到實在不會回答時,不要浪費時間,坦率地承認即可,爭取把下一題答好。
7、答題保持適度的音量,既要讓考官能聽得到、聽得清楚,又不能過于洪亮。考前注意保養好嗓子。如果感冒,要向考官說明,提示考官予以理解。
8、合理分配每一題的答題時間,不可太短,但也不要超時。答題超時后,請立刻收尾結束。
9、考試期間始終保持高度精神集中,無論遇到什么情況,都要冷靜,避免情緒化,更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現,也不要坐立不安。
10、適當的時候應利用一些肢體語言(點頭,手勢等)來彌補自己語言表達上的不足。遇到演講題時,在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓,但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等詞語的出現。
11、面試時間在上午時,作答應盡量詳細;若面試時間在下午,則應簡潔答題,最好有創新亮點。
12、當全部問題回答完畢時,考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。此時不要多講,以“沒有需要補充的內容,謝謝各位老師”為結語為宜。
增強服務意識演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同事,各位評委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。 那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。
隨著金融業的不斷發展,各家商業銀行的.競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場,客戶要的是服務,而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,只有用心服務,才能得到客戶的信賴;只有用心服務,才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務,才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務,用愛經營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量,在工作中,我們嚴格要求自己,每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務和微笑服務,積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現象消失了,營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務,用愛經營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,不斷開拓,為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
增強服務意識演講稿 篇5
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當繁花盛開的五月悄悄降臨,當萬紫千紅的季節換上新裝時,我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對事業的執著,對真理的求索,至今令我們感動,引導著我們一步步前進,激勵著我們以實際行動完善自我,用更好的關懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優質服務。
記得有人說過:創優無止境,服務無窮期。我們每位醫護人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院,正當優質服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求,我院本著“一切為了病人”的服務宗旨,以“探索顧客愿望,滿足顧客期望”為目標,不斷轉變觀念,改進服務,從患者的角度出發,換為思考,全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境,我們興建了總建筑面積達81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環境;為了提高醫療水平,我們引進了先進的儀器和設備,完善了各項設施;為了提高服務水平,我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓,在全院開展講究服務禮儀,規范舉止行為的活動,讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。我從事護理工作兩年多了,從自身經歷中,我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護生命的'快樂;交班、接班、白天、黑夜,在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務的志向,因為我們有優秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業,心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個晚上,上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,他們只有默默的奉獻著自己的光和熱,默默的奉獻著自己的真情和愛心。
曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊,在人的一生中,誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值,我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠成為我們驕傲的主題,讓愛永遠與你我同在。
增強服務意識演講稿 篇6
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“歲月不居,天道酬勤”,十年的風雨歷程,我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態,轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術協作服務,逐漸形成了以防偽稅控系統為主,以相關的計算機軟件為輔的發展格局,并從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環境和全球的金融危機,我公司依然健康發展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優質的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業是一棵大樹,那么優質的服務便是養料與水份,供給著大樹的成長;
如果說企業是一位俠客,那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。
大家都知道,顧客是企業生命之泉,企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業的生命之泉”,失去顧客的企業,是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業,產品,經營贏得聲譽。
企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準,制造業提供產品,服務業提供服務。但是,當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起,《財富》雜志不再繼續分別評選工業企業與服務企業,而是混合在一起評選。
但不管怎樣,服務意識是企業生存的一個關鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業的生命所系,將質量與服務融入產品,就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,企業的'生存和發展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務,
服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務,而服務不僅是產品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容,產品必須有市場,同時,還要及時根據市場的新需求來改善產品,提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。
因此,不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客,服務無處不在。
應該潛心關注顧客的心理,根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品,提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的,應該是無所不在的。
“意識決定心態,意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和心態,才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識,對服務者而言,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度,前者被動,后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發的服務精神,只是做自己職責范圍內的事情,服務者自己限制了自身的發展空間,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優質服務,使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業形象,后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,認為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神,學習國內外那些著名企業的服務精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,一種習慣,我們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,對這個行業的滿意與信賴。
“端正工作態度,不僅是職業道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度,它反映的是服務的內涵,是服務的素質,同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問,它需要我們用心與服務對象溝通,用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態度,增強服務意識,以“客戶”利益為根本利益,設身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,只有這樣,我們企業才能得到更好更快的發展。
在微利時代,90%的企業都是服務型的企業,多數員工從事的工作都包含著服務的因素,做好服務是企業生存的需要,做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業里的。 無論你的資格有多老,無論你的學歷有多高,無論你的能力有多強,身為一名企業的職員,必須時刻提醒自己,要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現代社會是一個信息時代、技術時代,更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天,服務這一概念從幕后走到臺前,成為商業大戲中的主角,整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了,而是一個囊括了社會上90%的行業的一個整體,幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等,很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構,都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。
服務是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創造價值,并在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義,在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓,用心去服務,與客戶建立長期合作伙伴關系,才能達到持續進步的目的。
服務是貫穿于企業文化的一條重要紐帶,是企業文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任,無論是工作在業務一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺支持部門,每一言、每一行都關系到服務水平,關系到客戶滿意。
大服務時代已經來臨,在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變,才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務做得好,誰就能擁有顧客,服務贏天下。
回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優質的服務”的理念,以精益求精的態度生產我們的產品,以不斷創新的精神拓展我們的事業,終于以良好的品質和卓越的服務,贏得了社會的廣泛認可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對我們服務還是不滿意,產品質量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了,我們就要認真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進步。
大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展,政治穩定,社會保持著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機遇,再創輝煌,讓我們的人生在服務國家戰略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
增強服務意識演講稿 篇7
xxx:
在市場經濟時代,教育服務的觀念逐漸被多數教師接受和認可。而我的職業理想正是:“增強服務意識,做人民滿意教師”。本文就樹立服務意識的必要性、樹立服務意識的要求和勇于承擔服務責任三方面結合自身實際體會,談談教師的服務意識的問題。
一、教師有必要樹立服務意識
在商業領域,把客戶看作是“上帝”。現在許多行業都在講服務,有了服務意識以后,服務質量都有了明顯的提高,這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產業的,而第三產業是為生活生產服務的產業,因此,教師有必要樹立服務意識,教書育人,服務也育人。所謂服務,就是在學生及家長需要幫助時,你能滿足他們的需要,而且做到位,讓學生及家長滿意。
向學生提供高質量的服務,就是凡事以學生為中心,把對學生服務作為一種產品,從生產到銷售到售后服務,分環節去管理,教育的成敗就蘊涵在在這幾個環節之中,樹立了服務意識之后,就會俯下身子做事,知道為學生拾起跌落的文具,拾起腳邊散落的碎紙,就不會高高在上,不會慣于發號施令,以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以,但凡是成績突出深受學生喜愛的教師,都是熱心為學生的教師;但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校,也都是熟悉服務之道的學校。學生就是學校的“客戶”、“上帝”,只有服務好學生,生源旺盛,才能談得上學校的'發展。服務差,沒有學生愿意來就讀,沒有了生源,學校就面臨“關門”,學校的生存都成了問題,更談不上發展了。
二、教師樹立服務意識的要求
(一)要貫穿尊重學生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自于教師的尊重,而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重,學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑒定標準。當前教育的實效性不強,原因就在于簡單粗暴的處理學生的問題,既不了解也不清楚學生的實際情況和實際需要。學生不買賬,教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒:居民小區竣工后,怎么去設計人行道,建筑師先是在空地上種滿草,然后根據人們踩踏出的小道,鋪設了人行道,眾人無不拍手叫絕。對學生何嘗不是如此,順其自然,因勢利導,學生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事,說一個母親和她兒子玩紙牌,按規則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌,當母親進貢大王時,她兒子卻只是想要一張小六,原來兒子已經有三個六,再一個就可以組成一個“四大金剛”,威力遠遠大于大王。可見,你給了自認為最好的,卻不是別人最需要的。這就是說,教育學生時,不要自己想當然。要尊重學生,關鍵是尊重學生的心理實際,讓自己的教育去適應學生,而不是讓學生去適應自己的教育,只要學生樂于參加你的教學活動,說明你的教育就離成功不遠了。
(二)要學會和學生平等的溝通。在教學情境中,不在于教師講了多少,而是在于學生聽懂了多少;教育的過程不只是教師評估學生,學生也同樣在衡量教師。這樣,師生間的溝通就顯得格外重要,若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧,通過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關系,解決學生的問題,為學生點燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個問題:
1、注意溝通中的心態。不同的心態會影響一個人不同的處理方式,所以教師必須調整好自己的心態,正確地與學生溝通,引導好學生,對學生充滿期待,把每一位學生都看成很有希望的孩子,等待自己去喚醒,不要輕易放棄學生;教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通,相信自己的能力;在溝通中,一定要很有耐心,唯有耐心才能包容,先容忍學生不同的觀點和意見,不是一開始就可苛責或批評學生的不是,以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學生的質疑,有個開放的胸襟;這樣也會因學生有所成長而感到快樂與成就。
2、注意溝通中的語言。(1)語意要明確,表達要清潔,以免對方誤解,形成誤會或沖突。(2)多使用接納性的語言,即鼓勵和啟示性的用語,盡可能避免使用批評或責備的語氣。(3)以簡短的話,如:“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當的肢體動作,如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續表達等。(4)多用開放式的問句,少用封閉式的問句,以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據你的經驗”等開放引導問句來問話。
3、注意溝通中如果彼此有分歧,千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時,爭議時就應就事論事,論事如論人,更不翻舊賬,也不把事情作相關性的擴散。允許學生質疑,尤其是敏感問題,也不要回避,必要時,用親身體驗來現身說法,改變學生的態度,取得學生的認同,使學生有所參照、遵循,而非光說不練,流于形式上的教訓。
三、要勇于承擔服務的責任
教育的服務也要以人為本,其實是對學生的一種精神關懷,應該是教育本質的回歸。“視徒如己,反己以教,則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務,就是要能夠管好學生的心,能夠曉之以理、動之以情。“感人心者,莫乎情矣”,教師能夠把學生視為親人的時候,就有情可發,也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法,硬性灌輸,不設身處地的考慮學生的心理感受,不是和學生站在一起來解決學生面對問題,不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備,不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受,這樣的教育何談服務。不去承擔責任的服務不是教育,由此可以產生許多的偏見和成見,師生之間也難以建立起碼的信任和尊重,這樣是難以完成教書育人的重任的。
在復雜的教育過程中,教師要為自己定好位,扮演好自己的角色。既要教書育人,又要服務育人,這樣才能為學生的自主發展提供廣闊的空間。
增強服務意識演講稿 篇8
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
我是來自xx社區的xxx,今天我演講的題目是“強化服務意識、樹立為民形象”。
如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區工作者,我們何不傳承愛崗敬業的精神,在為廣大社區居民服務的工作中做出自己的成績呢!
這次“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動,使我深刻地認識到,只有真正強化服務意識、切實樹立為民形象,我們xx社區廣大居民才能和諧團結,我們xx社區各項事業才能蒸蒸日上,我們xx社區支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。
社區是社會的細胞,沒有和諧的社區,哪有和諧的社會;社區黨組織是黨的基層黨組織,沒有堅強的基層黨組織,哪有我們這個黨的強大力量。要建設和諧的社區,就一定要有一個堅強的領導核心,這個堅強的領導核心必須是黨;要建設和諧的社區,就必須要有一股子為民親民便民的服務精神,具有這種精神的只能先是廣大共產黨員。作為基層黨組織,我們是人民群眾工作的`后方;作為基層黨組織,我們是為黨聯系群眾的紐帶和橋梁,沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況,也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。
這次全縣開展的“整風肅紀、治庸問責”活動,“整”的就是辦事效率低下的拖沓風、忘記群眾冷暖的官僚風和服務態度消極的浮躁風,“肅”的就是不能嚴格自律的散漫風、不思進取的懶人風和執行不力的疲軟風,就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為社區工作者,我們一定要在日常工作中時刻提醒自己,自覺強化服務意識,牢固樹立為民形象,按照作風建設“八個方面的良好風氣”的標準,大力發揚奮發有為的工作作風,保持昂揚向上的精神狀態,真抓實干,細致服務,把飽滿的熱情投入到工作中,把全部的精力凝聚到事業上,實實在在地為社區居民做好事、辦實事、解難事,為創建和諧先進社區、創優xx發展軟環境貢獻我們社區工作者的應有力量。
強化服務意識,牢固樹立為民形象,還要求我們社區工作者必須用心想事,用心謀事,用心干事,把居民服務作為第一職責,把居民呼聲作為第一信號,把居民滿意作為第一標準,在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風,自始至終貫穿服務意識、窗口意識、形象意識,急社區所急,想社區所想,以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。
選擇了社區就是選擇了基層,選擇了基層就是選擇了服務。強化服務意識,牢固樹立為民形象,是我們xx社區實施“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動的經驗總結,也將是我們xx社區黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后,讓我用一首小詩來結束今天的演講:
這是一片灑滿陽光雨露的熱土,
這是一棵不停成長茂盛的大樹;
在這里,有一種驕傲叫做:心為民所系,
在這里,有一種榮耀叫做:情為民所注;
在這里,有一種責任叫做:解民疾苦,
在這里,還有一種義務叫做:為民服務;
這里是社區,
這里有我們無數社區工作者的真誠投入。
我的演講到此結束。謝謝大家!
增強服務意識演講稿 篇9
xxx:
在廣大同學中間,有一群忙碌的身影:別人學習的時候,他們在學習,別人休息的時候,他們在工作著,稚嫩的肩膀承擔了更多的責任和義務,他們就是老師們的得力助手――學生干部。
學生干部是在學生群體中擔任某些職務,負責某些特定職責,協助學校進行管理工作的一種特殊學生身份。學生干部作為一個先進的、特殊學生群體,應該一貫堅持以“在實踐中學習,在學習中實踐”為宗旨,為同學、為老師、為社會服務,將“服務他人,鍛煉自己”作為自己的服務意識,推動團學工作的順利進行,在實踐中增才干、學知識;然而,也有少部分學生干部,為取“名”得“利”在學生干部這個群體之中渾水摸魚,這樣不利于學生工作的開展,也不利于學生干部個人的成長。所以,我個人認為作為一個合格的學生干部應具備以下幾點基本素質,這樣才能做到真正的文為老師,為同學服務。
第一、作為學生干部要樹立全心全意為同學服務的意識。學生干部應準確定位,學生干部首先是學生,要把工作植根于學生群體中,牢固樹立為同學們服務的意識;學生干部要做好聯系師生的工作,真正起到橋梁、紐帶作用,提高服務本領優化自身素質;學生干部的實質就是為學校為師生服務,能否全心全意地做好服務工作是檢驗一個學生干部是否合格的標準。
第二、要把全心全意為同學們服務的意識化為實際行動,以實際行動為同學為學校的發展做好服務。我們在擔任某職位后,要做的第一件事便是冷靜地思考自己怎樣才能更好地為師生服務。不能說學生干部比其他同學高出一籌,而是我們比別人多了一份責任,多了一份義務。從根本上講,就是服務師生的責任,為同學服務的義務,服務過程中,學生干部不能因為情緒的變化或時空的變化而影響服務的質量,要理解人,體貼人。
第三、我們要深入到學生當中,了解同學們的需要,想同學之所想,急同學之所需。我們服務同學、服務學校,同時肩負著加強校園精神文明建設的神圣使命。學生干部要把自己的工作開展好、任務完成好、職責行使好、功能發揮好,就要了解同學們的想法,充分發揮活動的服務功能,要使活動為廣大同學服務,為校園文化建設服務,只有在這個基礎和前提下,充分調動廣大同學的積極性、創造性,充分發揮和挖掘他們的潛力和才能,才能使我們的工作出成果,出效率。
第四、要切實加強學生干部的工作能力,努力完成每一項任務,創新性的完成每一項工作成果,在工作中努力認真,在形式上力求多樣活潑;同時要加強對學生干部工作方式的提升,時刻注意自己的身份,自身的言行舉止,將學生干部的形象深刻的反應的廣大生生中去。在工作中攻堅克難,以積極的'心態面對工作,堅持將服務意識帶入到每一份工作中去。提升學生干部的服務意識,要讓學生干部的工作得到廣大認可,還需要建立健全相關的工作機制,讓學生干部自身熟悉,普通學生看得明白,從而避免產生種種誤解,讓廣大學生干部的工作成果真正惠及所有師生,讓師生更加滿意,從而提升所有學生干部的服務意識和服務積極性。
同時我們應當加強對學生干部的培養,在實際工作中培養只有努力服務廣大師生才能更好地鍛煉自身素質,錘煉個人品格的意識,使之真正為廣大師生服務,將這種意識帶到生活中去,帶到每一份工作中去,如此,擁有明確自身目標,提高自身的思想覺悟,才能使學生干部的服務意識得到切實地增強。
青春只有在奉獻中才能絢麗多彩,人生只有融入祖國和民族的發展才能閃閃發光。學生干部是一種角色,一種為同學服務的角色。我們應更好地履行自己的權利和義務,真正擔負起學生干部應有的職責。
增強服務意識演講稿 篇10
xxx:
沒有一種力量,比來自群眾更強大;沒有一種事業,比服務群眾更高尚。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,就是要從作風建設入手,解決突出問題,保持清廉本色,最根本是強化黨的宗旨意識,樹立群眾觀點。
認真學習和牢固樹立馬克思主義的群眾觀點,是保證教育實踐活動取得實效的最基本的要求,也是第一位的任務。群眾觀點是無產階級政黨的根本立場和根本觀點,是黨制定路線、方針、政策的根本出發點。要通過學習,牢固樹立人民群眾是歷史的創造者的`觀點,向人民群眾學習的觀點,干部的權力是人民賦予的觀點,對黨負責和對人民負責相一致的觀點,黨要依靠群眾又要教育和引導群眾前進的觀點,群眾利益無小事的觀點,全心全意為人民服務的觀點。全心全意為人民服務,是我們黨的唯一宗旨,這是由我們黨的性質和共產黨員的世界觀決定的。黨員干部要從思想和情感深處真正把人民群眾當主人、當親人,保持和發展密切聯系群眾的“最大政治優勢”,防范和化解脫離群眾的“最大危險”,筑牢黨的價值基礎。
強化宗旨意識,樹立群眾觀點,黨員干部要始終保持心系群眾冷暖的深厚感情,始終保持為民排憂解難的滿腔熱情,始終保持為人民利益奮斗的奔放激情。要時刻牢記為民服務的宗旨,堅持以人民群眾對美好生活的向往為目標,以群眾的需求為著力點,多干群眾期盼和急需的事,多干群眾受益和得實惠的事,多干打基礎和利長遠的事;要永葆為民愛民的情懷,始終把群眾的利益放在第一位,把保障和改善民生放在所有工作更加突出的位置,把事關民生福祉的各項民生工程、惠民實事做扎實、做細致、做到位,讓老百姓生活得更舒心、更幸福;要帶頭加強學習和轉變作風,提高為民造福的本領,著力提高研究政策、運用政策的能力,運用科學理論破解難題、推動工作的能力,引領科學發展、造福百姓的能力。當前,要嚴格落實中央“八項規定”,確保各項決策部署落到實處,確保讓老百姓從發展中得到更多實惠。
人民的力量無可取代,為人民服務責無旁貸。任何時候任何情況下,群眾觀點都不能丟、不能忘。每個共產黨員都要牢固樹立群眾觀點,強化宗旨意識,始終與人民同甘共苦、同舟共濟,有效遏止脫離群眾的“四風”問題,密切黨群干群關系,不斷提高為人民服務的能力和水平。
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