會員營銷計劃范文

會員營銷計劃范文

　　會員營銷有三大原則：匹配度、個性化、尊崇感，用通俗一點的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會員管理，就是要解決匹配度的問題，動態跟蹤會員數據庫所有科目，一旦到達預設的觸發條件，系統就會自動刺激會員。這才是會員管理。

　　根據消費者的行為特征，會員管理一般可分為三類：

　　活躍度管理

　　跟蹤統計會員的訪問科目。通過對注冊時間、訪問周期、訪問迄今時間等科目的平衡計分，系統可以生成一個“訪問活躍度參數”，這個參數的時間動態曲線，非常直觀地顯示了你的會員的活躍度，它綜合評估了在一個時間段內，網站的產品、活動、服務對會員的吸引力。根據這個參數，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個會員跌入到下一層級的會員類別時，系統就可以自動觸發營銷機制，進行挽救。 忠誠度管理

　　這是跟蹤統計會員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時，當購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業的產品質量滿意度、服務滿意度以及產品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產品質量或者服務質量出問題了；當然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強了。

　　事件管理

　　這是跟蹤管理會員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因為當消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會流失。

　　數據庫營銷

　　匹配度解決了，接下去，就要解決個性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。

　　按企業的目的來劃分，數據庫營銷通常可分為四大類型：

　　關系維護型

　　就是對符合特定條件的會員開展關懷行動。譬如對活躍度不佳的會員，提醒；對忠誠度高的會員，額外獎賞；對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激；對投訴會員，安慰和跟蹤等等。 關系維護是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關懷，需要捏準火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假；另一方面，在設置觸發條件上，也需要對消費者和市場有很強的洞察力。

　　專享促銷型

　　除了標準化的新品上架促銷、主題促銷、節假日促銷以外，會員營銷主張更細化、更精準的細分群體個性化短促。有了精細化營銷的數據基礎，誰獲得額外的促銷獎勵，誰已經處于購買的臨界點，一促就銷！

　　信息告知型

　　它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產品，最適合告知給哪類會員？目前這一塊，國內個別比較優秀的B2C也已經開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯！

　　事務型

　　通常指諸如注冊確認、訂單確認、發貨通知等此類的事務型內容的郵件和短信。它有上述三類營銷所無法比擬的，那就是打開率。

　　現在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發貨通知，下半部分是新品、關聯或者熱賣推薦。

　　其實這是一種極大的浪費：消費者都下完單了，怎么可能在短時間內再下單呢？最佳的利用方式，就是開展交叉營銷或者口碑營銷。

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