建筑顧客滿意度調查報告

建筑顧客滿意度調查報告

　　質量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎才能經得起風吹雨打。通過建筑質量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。

　　顧客滿意度的概念：

　　顧客滿意度是指業(yè)主或建設單位在項目建設前對工程項目質量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質量實際感受的比較。

　　隨著建筑產品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。

　　顧客滿意的信息主要通過調查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調，保證信息收集及時、準確，為決策提供依據(jù)。

　　收集渠道主要從以下幾方面進行

　　a、項目部可在建設單位、監(jiān)理單位和設計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。

　　b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設單位、監(jiān)理單位、設計單位和政府各行業(yè)質量監(jiān)督站處獲得質量滿意度信息。

　　對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權平均統(tǒng)計概率進行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。

　　如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？

　　1.在工程施工過程中，項目部可通過各種渠道，主動了解業(yè)主或用戶的要求，并及時做出反應。

　　2.嚴格控制工程材料的采購使用。

　　①推行科技進步，提高質量控制水平。

　　②樹立質量意識，提高建設隊伍的素質和工作質量 。

　　③強化工程質量監(jiān)督關。

　　④加強工程竣工驗收的控制。

　　⑤制定質量回訪計劃 。

　　建筑業(yè)是一個關系到國計民生的支柱性基礎產業(yè)，對國民經濟的發(fā)展起到了推動作用。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時提供相應的產品和服務，滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。

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