相關柜員的工作心得體會
相關柜員的工作心得體會
柜員工作心得體會一
時間如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉眼寒冬已是盛夏，不知不覺又過了已經一年了，回顧這一年的點點滴滴，一切都存儲在腦海里。現就這一年我的工作簡要總結如下：
我作為一名農商行的員工，為了更快、更好的符合農商行對合格人才的要求，在積極學習各種新知識、辦理新業務的同時，在遇到一些自己無法解決的問題時，也積極的向其他同事們請教和學習，到自己完全能明白為止。通過同事們的幫助和自己不斷的學習，就目前為止，已經掌握了各種業務辦理程序和具體操作方法。能夠獨立的完成一些較為復雜和困難的工作，完全能勝任農商行柜員的崗位。
臨柜工作是農商行工作的重點也是難點，是一個農商行綜合素質與競爭力的一個縮影。一年以來，我在堅持各項本職工作的同時，也積極總結各種經驗教訓領會各類文件精神。在日常的業務辦理中，我始終保持著積極良好的工作狀態，時刻以一名優秀的農商行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作的同時，也潛心鉆研各種業務技能，翻看查找相關的業務書籍，將書本中的理論知識與實際相結合，最大限度的滿足客戶提出的各種合理需要，為廣大客戶提供更快，更好，更及時的服務，耐心仔細的回答客戶提出的各種問題。巴菲特曾說過：“我們只有分享到客戶的快樂，客戶才能為我們帶來成功的快樂”，只有始終堅持“客戶第一、服務至上”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，樹立良好的窗口形象，讓每個客戶都高興而來滿意而歸。才能使農商行在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們正處于知識經濟時代，加強學習，不斷學習，終身學習，已經成為我們無法逃避的現實選擇。魯迅先生說過“活到老，學到老”。這都是相輔相成的關系，這說明我們學習的重要性。我有幾個這樣的感覺：第一，我們員工讀的東西太少，知識面比較狹小，知識量相對崗位要求遠遠不夠。第二，許多同志學習的自覺意識不強，當然這其中也包括我，不少同志把業余時間，消耗在娛樂和交朋結友上。我不知道一般人一天能用多少時間看書學習？如果能每天堅持用一到兩個小時讀書，日積月累下來我相信世上幾乎沒有你未讀之書。讀書能修養氣質風度，提高格調，提升品味。千萬不要把學習當作可有可無的事情，我們只有必須不斷的補充我們的知識，補充我們的能量。要學好農商行的戰略與理念，這是農商行當前和未來每位員工一定做、永遠要做而且要做好的一件事。要加強業務理論的學習，真正的知識積累都應該在8小時工作時間之外，我將把學習當成自己終生的事業一直做下去。
通過解讀三年經營發展規劃使我對農商行有了一定的認識，規劃方向明確，核心突出，是一份操作性很強的規劃，為我們以后的探索提供了可靠的依據，是夯實農商行做大做強的基礎！我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，為農商行的發展做出自己的貢獻，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
柜員工作心得體會二
從踏入支行的那一天起到今天，已經差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終于在一個月后來到營業部學習業務知識。跟著老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上柜。中間有太多的困難：對業務代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業務從何下手；點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢；面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業務，還有能讓我緊張一整天的總庫。
工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的，那就松了一口氣，如果現金實物與尾箱庫存數不符，那么就開始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。
工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對著電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節奏的工作中撞上桌椅）……
工作了才知道什么叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎么會變成這個樣子的……
柜員工作心得體會三
xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
柜員工作心得體會四
伴隨著響亮的“加油”聲，我開始了一天緊張而有序的服務，作為一名工作兩年的對私柜員，工作內容對我而言簡直太熟悉了。不論遇到什么樣的客戶，我們都應當承載好一架完美服務機器的職責。
做好班前準備工作是我入職來養成的良好工作習慣，不論身處何處，不論別人在做什么，我都一定會按照4S規范整理好當日所需傳票，撕好傳票后，將其按業務種類、使用多少有規律擺放，這樣，不論客戶是否已填好單，我都能變魔術般敏捷、準確地抽出所需的憑證。對庫存的現金和重空，我也有相似的整理習慣，因此，隨著工作經驗的累積，辦理業務對我而言，不再是一種挑戰,更是一個施展本領,學習知識的舞臺。
第一印象很重要，禮貌招迎客戶的關鍵在于真誠，對熟悉的客戶微笑不難，但面對陌生客戶時能否帶著愉快輕松的表情，則是對我們專業度的考驗。每天難免遇到一兩個心情奇怪的客戶，展現我們高情商的時候就到了。比如今天這個存折掛失的客戶，明明知道要七天后才能使用，還是反復強調要當天補給他；聽說要收取十元手續費后滿口怨言，信口責怪我們亂收費。根據我的經驗，有此類反映的客戶可分為兩類：第一種是講理的，你只要溫柔地陳述相關原因就可以了。這位在聽過我解釋后仍喋喋不休，顯然屬于第二類。他們只是天生缺乏對社會正常運作進行深入客觀理解的能力的弱者，我們要承擔起關愛他們的社會責任，在充分肯定他們意愿的基礎上，在得到他們認可的前提下，多多使用敬語，照常辦理業務。因為他們雖然表現出對我們業務流程的不滿，其實內心并不真的在意業務問題，想要的只是別人的尊重，本質上是一種情感訴求。果然，在我把他當上帝一樣，嚴格按照七步法辦完業務后，他沒再提什么時間太長、收費太高的借口，開心地按了“滿意”走了。
一句話營銷方面，我自有一套招術。對于年輕客戶，我會一邊辦理一邊科普自助服務和網銀功能，經常能說服他們開通并登錄網銀、順便辦張信用卡或車友卡；對于年長客戶，我會不遺余力地把我們的智能通B、保險、理財、國債都夸贊一遍，沒幾個會聽后毫不心動，這么多款，總有符合他投資偏好的，實在不心動，再給他介紹一下黃金產品。
當潛力客戶出現時，我會試探性地詢問對方的投資習慣，然后看菜下碟，當客戶嫌收益不夠高時，我就會深入淺出地把風險相關性原理和近期經濟形勢分析一遍，問其究竟是選擇高風險高收益，還是追求穩健，引導客戶陷入對產品選擇的思索，心甘情愿地成為我們的優質客戶。今天，我就用這個方法，成功挽留了一名想轉移資金的客戶，見我不折不撓地口吐蓮花，客戶最終笑道，真是服了你了，算了，你幫我轉存一下吧。當時，我開心地真想蹦起來，心中滿滿的成就感。
柜面工作繁復瑣碎，每天都可能有新情況出現，解決問題的過程也正是我們成長的過程，這成長讓我們更完美地處理問題、更自信地面對機遇，更優秀地完成柜面工作，從而為客戶提供最專業、優質、便捷的服務。
柜員工作心得體會五：銀行柜員個人工作心得體會（664字）
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
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