報告范文：關于申報省級文明單位的報告
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關于申報省級文明單位的報告
近年來,xxx在縣委、縣府的正確領導和縣直機關工委的指導幫助下,我所干部職工與時俱進，積極適應市場需求，緊緊圍繞塑造“玫苑”品牌這一戰略目標，以提高經濟效益為中心，以市場化運營和企業化管理為著重點，以做好接待服務工作為首要責任，狠抓內部管理，各項工作都取得了較為突出的成績，做到了上級領導、八方顧客和內部職工的三滿意。在精神文明建設中，xxx根據本行業特點，以社會公德為基礎，以職業道德建設為突破口，著重加強員工的思想道德修養，大力提高服務水平，招待所全體干部職工的精神面貌有了很大的改觀。2001年被市委、市政府命名為文明單位，連續十五年被授予縣級文明單位，連續十二年被評為先進黨支部，連續十五年被縣總工會評為先進工會組織。2000年被縣婦聯命名為巾幗建功示范崗；2001年以來在縣直機關工委組織的體育比賽中多次獲得體育道德風尚獎；2003年xxx被評為“濟南市消費者信得過單位”；2004年xxx客房部被團市委命名為青年文明號，xxx連續七年被團縣委命名為青年文明號團委；還榮獲省級衛生先進單位，市級消防安全先進單位和市旅店業特級店等稱號，為促進我縣的三個文明建設做出了突出貢獻。主要事跡如下：
一、 領導重視，創建措施得力。
自2001年xxx被市委、市政府評為“文明單位”以來，招待所非常珍惜這一榮譽，將創建和保持文明單位作為一項重要目標納入總體發展計劃中，在縣委宣傳部、縣直機關工委的精心指導下，層層健全機構，形成了分級管理、條塊結合、職權明晰的工作網絡，發動廣大干部職工廣泛參與，堅持三個文明一起抓，使精神文明建設經常化、制度化、規
范化。
二、發揮窗口行業作用，促進社會公德建設。
近年來，xxx充分發揮對外接待行業的“窗口”作用，內強素質，外塑形象，以社會公德建設為突破口，抓好社會主義精神文明建設。
多年來，員工的行為規范、服務素質、服務水平不斷提高。xxx根據行業特點和工作實際，參照三星級賓館的標準，制定了《玫苑賓館員工手冊》和《質量考核標準》，并在運轉過程中加以完善。員工在工作中自覺地按照《手冊》和《考核標準》的要求維護公共秩序、愛護公共財物、遵守公共衛生、敬老愛幼、禮貌待客、互相幫助、互相尊重、濟公扶危、拾金不昧、見義勇為、誠實守信和保護生態環境和資源等方面，都有很多的事例，在社會主義時代，社會公德具體地體現著員工的五愛精神，贏得了社會的公認，發揮了“窗口”表帥作用。
近年來，xxx在改革開放的新形勢下，以服務于全縣的經濟建設和改革開放為中心，切實加強職工的思想政治工作，在優化內部“小環境”上下功夫，促進了單位三個文明建設。第一，xxx是全縣三個文明建設的窗口單位，發揮著本行業在新的歷史時期的重要作用，進一步增強了職工的職業榮譽感和責任心，接待行業是直接接觸不同階層的顧客，并且與人民生活息息相關的，無論是上級來xx的領導、本縣居民，還是四面八方的過往旅客，都離不開我們的服務。如近年來，我們相繼接待了省、市的工作會議，接待了來xx視察工作的韓省長、姜書記、謝主席等二十多位省市領導，圓滿完成上級交給的接待任務。高水平的服務給各級領導和八方來賓留下了美好的印象，樹立了xx良好的外在形象，對建設社會主義和諧社會發揮了重要作用。第二，員工精神文明的具體表現，帶來了良好的影響。近年來通過不斷提高員工的道德修養，有十幾名員工在崗位上揀到現金、支票、證件、相機、手機等物品，都如數歸還失
主，為顧客排擾解難，已蔚然成風；有時顧客病了，主動送來病號飯，幫助求醫診治，對老弱病殘顧客當親人。始終從小事做起，在平凡的工作崗位上做起，對本職工作干一行、愛一行，愛崗敬業，為顧客提供一個衛生優雅、安靜、舒適的住宿和就餐環境，她們辛勤的勞動換來了顧客遵守社會公德的自覺性，一些隨地吐痰，亂扔果皮，公共場所內隨便高聲喧鬧的行為得到收斂。這對于形成良好的社會風氣，協調顧客與員工之間的關系，樹立賓館良好形象，促進改革開放和社會主義和諧社會建設，具有十分重要的影響。
三、不斷開辟新領域，進一步促進精神文明建設
近年來，xxx不斷擴大經營規模，擴大為社會服務的界面，積極回報社會各界多年來的關心、支持。2002年xxx從餐飲、客房抽調12名精兵強將組成濟南瑪鋼外國語學校餐飲服務部，全面參與xx外語學校的餐廳與學生公寓的管理；2003年繼續擴大對外服務，先后參與了xx餐廳、xx餐廳的經營管理。他們精心設計菜譜，認真鉆研技術，認真執行餐飲業衛生管理條例，本著真誠回報社會的原則，熱情服務，勤奮工作，受到所在單位的好評。
我們的外銷部也立足于方便群眾，豐富縣城及周邊地區居民的餐桌，通過幾年來的努力，在保證質量的前提下，面食品種花樣不斷豐富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，滿足人民群眾的不同需求；外銷部還專門為機關幼兒園、實驗幼兒園定做小饅頭、小花卷、小菜包等食品，極大地滿足了兒童的成長需要。現在，外銷部的銷售市場遍布全城，還擴大到欒灣、玫瑰等鄉鎮，以優良的品質、合理的價格，豐富的品種，方便了廣大人民群眾的日常三餐，深受廣大人民群眾的歡迎。
四、努力解決熱點，難點問題，進一步促進精神文明建設。
在深入貫徹十六大精神的基礎上，以“三個代表”重要思想為指針，
以技術比武為主線，緊緊圍繞接待服務為中心工作，從本所實際情況出發，認真地查找存在的問題，發現顧客對飯菜反映價格偏高，時好時差的現象嚴重，影響了賓館聲譽，職工和社會反映強烈，已成為熱點問題。解決這個問題也成了難點問題，因為資金回籠慢，賒欠原材料，造成原材料價格高，形成了成本高漲，所以顧客感覺到飯菜貴，質量差。為此我們嚴格管理，重點把好原材料購進關，所有原材料一律用現款購進，原材料成本降低了三分之一。有力控制了飯菜質量差的問題。解決了這一社會上反映強烈的熱點、難點問題。同時使賓館很快扭轉了經營局面，迎來了回頭客，換來了經濟效益。近年來，我們三個文明建設一起抓，以提高顧客滿意率為主題，在全所上下深入開展“優質服務、文明服務和滿意服務年競賽活動”，進一步擴寬服務領域，增加服務內容，探索服務改革新途徑，充分發揮接待服務職能，提高員工的政治素質，促進飯菜創特色，服務爭一流，確保經濟效益和社會效益的不斷提高。其配套措施是組織實施了兩屆美食節活動，推出了五屆升學宴，結婚宴也日趨受到歡迎。促進了飯菜質量的提高，贏得社會各界的好評。
五、民心工程，是促進精神文明建設的基礎性工作。
近年來，xxx重點從加強干部職工思想作風入手，積極貫徹落實黨的十六大精神，從抓企業文化入手，先后成立了職工俱樂部，企業文化宣傳欄，政務公開欄，光榮榜，每月給當月生人的職工過一次生日，密切聯系了職工，融洽了干群關系，轉變了干部作風，五一、建黨節日、八一、國慶等，都能自辦或與相關單位舉辦豐富多彩的文藝活動，活躍了職工文化生活，受到社會的贊揚。在內部多次開展業務知識技術比武，各類知識競賽活動有聲有色，氣氛空前活躍，增強了企業管理的透明度，調動了職工的積極性，增強了職工的凝聚力、向心力。
招待所黨支部一班人，清楚地認識到企業要發展，失去民心，就沒
有顧客，作為接待行業，沒有顧客就沒有效益。要想贏得顧客就必須提高飯菜服務質量。服務質量的好壞，又直接決定于全體干部職工的優質服務，決定于職工的敬業精神，因此，大力加強精神文明建設，至關重要。
近年來圍繞這一基礎性工作，做了積極的努力，首先加強了群團組織建設，明確責任目標任務。發揮了黨員隊伍的先鋒模范作用；發揮了團組織的助手作用，青年文明號成為賓館的一支突出隊；發揮了工會組織的職能作用，實施政務公開，豐富職工的業余文化生活；發揮了女工委的作用，女工委加強女職工的教育收到良好效果，成為巾幗建功競賽示范崗。這四個方面軍匯集在玫苑賓館，這塊文明園內，精神文明之花長盛不衰，笑迎經濟效益和社會效益雙豐收，不斷促進三個文明建設上新水平。
對照創建省文明單位的標準，我們認為我單位已具備條件，現申報，請審批。
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