電子銀行部工作情況總結模板

電子銀行部工作情況總結模板

　　電子銀行部在行黨委的正確領導下及各部室和網點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業務發展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業務的持續、健康發展。現將201X年電子銀行部工作總結匯報如下：

　　一、 整體業務進展情況

　　截止201X年12月底，我行網銀業務累計完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯社下發任務114.31%；手機銀行業務累計完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯社下發任務89.35%；自助轉賬終端（POS機）業務累計完成1881臺，較年初新增803臺，完成省聯社下發任務117.56%；百福IC卡業務年新增24491張，完成省聯社下發任務108.12%；電子銀行業務替代率66%，高于省聯社平均值8個百分點。

　　（一）自助設備管理方面。新增機具11臺，實現城鄉全覆蓋，新增離行網點5處，組織檢查全轄自助設備4次，發現問題及時下發通報及整改明細，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行201X年新版人民幣發行，我部全程配合廠家工程師深入網點進行升級工作，對自助設備進行全面維護，并現場測試，發現問題及時維護，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務。

　　（二）POS終端管理方面。全年累計開辦有效POS終端

　　800余臺，協同設備廠家上門維護商戶POS機具50余次。為提升客戶滿意度，提高機具活機率，我部組織了4次回訪工作，累計回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺。在去年POS開辦流程中，根據回訪情況，風險防范新規更新了POS開辦流程,杜絕風險案件。

　　（三）“村村通”方面。我行實現了46個行政村全覆蓋，根據各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網點覆蓋，39個電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。

　　（四）公務卡發行管理方面。在出臺公務卡管理辦法的基礎上大力推行該業務發展，根據省聯社“已做代訓”會議精神，我部給每個員工開辦公務卡，并以單位對接的形式挖掘財政單位優質的客戶，據統計本年共發放公務卡328張，授信金額771萬元，未出現一筆不良借款，實現手續費3.31萬元。

　　二、主要工作成效

　　（一）多措并舉，做好電子銀行產品宣傳。一是充分利用春節期間外出務工人員集中返鄉的有利時機，通過印制宣傳單、海報、條幅等對手機銀行、網上銀行、轉賬終端專項營銷活動等進行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業務宣傳。在傳統業務宣傳模式的基礎上，同時通過LED顯示屏、上饒日報和農商行網站進行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動為契機，積極宣傳我行銀行卡業務，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項營銷活動。按照省聯社工作部署，開展手機銀行、網上銀行、轉賬終端轉賬匯款全免費優惠活動，并免收客戶首次辦理網銀U盾、IC百福卡的工本費，免收銀行卡年費、磁條卡非保號換IC卡手續費，進一步降低了客戶金融服務成本，讓廣大客戶享受無卡金融服務的便捷和實惠，正式開啟了網上轉賬免費新時代。通過開展電子銀行手續費全免營銷活動，調動了職工營銷和客戶使用的積極性；為做好電子銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎。

　　(二)加快業務推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設。一是流動金融服務的有效推進。為了不斷創新金融服務方式和手段，大力改善拓寬服務渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務，電子銀行部積極組織開展流動金融服務。今年我部陸續舉辦了“網點進市場”、“校園行”、“商戶展銷、我行收單”等活動，通過活動累計發卡126張、手機銀行158戶、網銀135戶，綁定低成本存款800余萬元，不僅為客戶提供了優質、高效、便捷的服務，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產品，宣傳了我行的電子銀行業務和產品，取得了不錯的經濟效益和社會影響力。提升了上饒農商銀行的知名度。二是開展ATM優化行動，加強自助銀行建設。為加大ATM的布放力度、優化布局，加強自助渠道建設，建立滿足客戶需求和業務發展需要的ATM布放最優格局，電子銀行部積極開展ATM的優化行動。制定了201X年ATM選址規劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局。通過網點遷址和網點轉型工作加大自助銀行的建設力度，同時精心選取離行式自助網點地址，加強ATM有效率考核，提高設備利用率，有效分流柜面業務。

　　（三）強化工作措施，提高服務水平。一是加強電子銀行終端交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的POS機交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務，電子銀行部在充分進行調研，綜合考慮同業競爭和安全可控性的基礎上，明確終端交易限額調整標準，加強交易限額業務管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業務的發展和產品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產品過程中出現的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現的問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理定期發下，指導各基層網點開展客戶服務工作。對于基層網點解決不了的問題，采取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內機構或客戶經營場所進行處理。對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報省聯社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關網點。

　　（四）加強業務調度，實現各項業務數據穩步提高。以電子銀行業務的長遠健康發展為根本，努力實現各項電子銀行業務數據的穩步提高。自年初以來加強了電子銀行業務的調度，方便各網點及時了解到電子銀行業務發展進度，按旬下發業務進度表，將新增客戶數量、動戶數、有效率等數據及時下傳，并實行月度通報、分析，對業務完成滯后的網點每天電話調度，對電子銀行業務進度較差的單位及時進度督導。通過頻繁的業務調度讓各網點對自身業務發展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。

　　（五）深入開展業務培訓，提升電子銀行產品認知度。 為做好電子銀行業務的推廣應用，增強員工的電子銀行風險防范意識，全年電子銀行部共組織了4期業務培訓，包括電子銀行業務管理制度和公務卡基本知識培訓、信用卡進件管理培訓、“兩銀”業務培訓、ATM機差錯處理培訓等，累計培訓220余人次。培訓采取理論與實踐相結合和以考促學的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養學員的動手操作能力，培訓結束后，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。

　　（六）做好電子銀行業務排查工作，防范業務風險。一是開展轉賬終端排查活動。10月份，組織全行開展了系統內POS排查活動，利用一個月的時間對全區POS進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查查找了不能發生業務客戶的原因，是一些未動戶重新開始辦理了業務，為下一步逐步提高有效率打下基礎。二是為加強電子銀行業務風險管理，防范和化解電子銀行業務風險，9月份，在全區范圍內開展了ATM風險排查活動。排查活動通過基層網點自查和行總部抽查相結合的方式開展，通過排查共發現問題6處，已督促各網點進行了整改。

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