說話的技巧

時間：2023-08-18 17:00:05

說話的技巧

　　話說的得太到位才能讓聽者舒服，同時還能讓工作輕松不少。在職場中與人交往，用字準確到位，更容易于上司同時交流，在遇到下面情況時，這樣應對最合適。以下是小編為大家整理的說話的技巧，希望能夠幫助到大家。

　　說話技巧有哪些

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來說：

　　如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。

　　但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2.客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。

　　相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。

　　與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。

　　有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　4.有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力，顯示自己的雅量。

　　5.批評也要看關系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。

　　除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　6.批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

　　給領導說話技巧

　　一、不要訴苦

　　學會沉默，即使被誤解，要學會以分析的眼光看待領導的批評，批評會使你更成熟，處理事情更有分寸，要盡量尋找自身的原因，以自己的缺點來迎合領導的批評，就會換得一顆平淡的心，會避免所有的爭執，而且可以使領導跟你一樣經常剖析自己，承認自己也可能弄錯

　　與領導相處，只要永遠記住一句話：真理不是爭來的。做一個好助手，就要學會經常批評自己，這樣，你才能真正的成熟。

　　談話是加強溝通、聯系上下級關系的一條重要紐帶，因此，作為下級的你一定要重視和領導的談話，把握住自己的分寸。具體地說，應注意以下幾個細節：

　　1.不妨主動些

　　作為下屬，可以積極主動地與領導交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關系相處得正常，融洽。當然，這與“巴結”領導不能相提并論，因為工作上的討論及打招呼是不可能缺少的，這不但能祛除對領導的恐懼感，而且也能使自己的人際關系圓滿，工作順利。

　　2.在態度上，必須不卑不亢

　　對領導應當尊重，你應該承認，領導一般有強過你的地方，或者才干超群，或是經驗豐富，所以，對領導要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態度。絕大多數有見識的領導，對那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你是從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是會予以考慮的。

　　3.選擇適當的時機

　　領導一天到晚要考慮的問題很多，你應當根據自己的問題的重要與否，選擇適當時機去反映。假如你是為個人瑣事就不要在他正埋頭處理事務時去打擾他。如果你不知道領導何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要求，然后請求與他交談。或寫上你要求面談的時間，地點，請他先約定。這樣，領導便可以安排時間了。

　　4.事先做好充分的準備

　　在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練，扼要，明確地向領導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利領導做決斷。為此，事先應當周密準備，弄清每個細節，隨時可以回答，如果領導同意某一方案，你應盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領導又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領導考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找領導，結果造成了不歡而散的結局。

　　5.向領導報告一定要有根有據

　　美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經理問他：“印刷廠把紙送來沒有?”他回答：“送過來了，共有5000令。”經理問：“你數了嗎?”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”經理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”從此，布魯貝克得出一個教訓：對領導，不要說自己沒有把握的事情。

　　二、和領導談話的技巧

　　卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松，更能讓你名利雙收。牢記以下十個句型，并在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。

　　1.上司傳喚時責無旁貸

　　句型：我馬上處理。

　　冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!

　　2.表現出團隊精神

　　句型：安琪的主意真不錯!

　　安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

　　3.說服同事幫忙

　　句型：這個報告沒有你不行啦!。

　　有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

　　4.巧妙閃避你不知道的事

　　句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎?。

　　上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說「不知道」。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

　　5.智退

　　句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!

　　如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了*，你可以向有關人士舉發。

　　6.不著痕跡的減輕工作量

　　句型：「我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序?」

　　不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。

　　7.承認疏失但不引起上司不滿

　　句型：是我一時失察，不過幸好……

　　放錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

　　8.面對批評要表現冷靜

　　句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

　　自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現才能表現你的風度

　　9.以最婉約的方式傳遞壞消息

　　句型：我們似乎碰到一些狀況…

　　你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用「問題」或「麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

　　10.恰如其分的討好

　　句型：我很想您對某件事情的看法……

　　許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

　　對下屬的說話技巧

　　(1)感情真摯是前提。

　　我們常說，“感人心者，莫先乎情”。也就是說，感情真摯、態度誠懇、平等待人、親切交心，是開展好個別談話的重要前提。因此，領導者要對自己的下屬有真誠的感情。

　　具體來看，領導者與下屬有感情，主要體現在關心對方的學習、工作、思想、生活等方面。同時，還應了解下屬們有什么特點。掌握了這些，才能促進相互間建立感情和信任，也才能保證在與對方進行個別談話時，使對方愿意敞開心扉，進而保證談話的良好效果。

　　(2)適時、對癥是基本條件。

　　領導找下屬個別談話一定要注意“適時”。因為，選擇恰當談話時機，是開展好個別談話的重要基礎。

　　構成談話時機成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對象的不同，對談話時機成熟的條件的要求也不同。如果談話對象的情緒比較平和，能聽得進意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談;如果談話對象的情緒比較激動，對談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩定以后，再選擇時間進行交談。如某人不講團結，與同事之間有矛盾時，就應該進行“冷處理”，待該同志情緒穩定、自我反省后，再進行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴大事態、加深矛盾。

　　(3)善于講道理。

　　領導者與下屬個別談話，其實就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。

　　這個過程中，領導者說話要服從于事實，不能只講虛理，要從事實中引出道理。理是以事實為基礎的，如果與某人個別談話時不注意根據事實講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會使人反感。要實事求是，尊重客觀實際，對待談話人應該實事求是地進行評價。

　　要做到這些，領導者就要熟練靈活地運用辯證法，具體問題具體分析。

　　(4)談話方式要靈活。

　　既然與下屬的個別談話要視談話目的、對象不同而不同，那么，談話的方式也應有所不同。實踐中，以下幾種談話方式可以為領導者靈活運用。

　　一是用商量的口吻進行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關心、信任的態度對待談話對象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發問，或中間打斷對方的話頭，應允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協商解決問題。

　　二是詢問型交談。即領導者對有的下屬可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。關鍵是領導者一定要掌握“問”的技巧。

　　三是批評型交談。運用這種方式，領導者大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點和錯誤盡力引導，使之能主動地認識到自己的問題。

　　為了使談心達到應有的目的，首先要相信每個員工都是熱愛企業的，即使他近來可能因為生活或是心情的問題而表現欠佳，也應該相信他是心存愧疚的。只有在這個基礎上，談心才能起到正面的交流作用。

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