有關文明服務示范點創建的總結

有關文明服務示范點創建的總結

　　文明服務示范點創建的總結

　　在旅客運輸經營中，高速客運公司始終堅持以人為本的科學發展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務理念，確保精神文明建設和物質文明建設同步發展，齊頭并進。為此，幾年來公司通過開展集約規范化管理，文明溫馨化經營，實現了快速規模化發展，達到了“車輛高檔次、管理高科技、服務高品位、人員高素質”的“四高”要求，成為xx交通文明服務的一個流動“窗口”。高速客運公司抓好文明服務建設主要體現在以下方面：

　　一、以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，抓好員工隊伍文明服務素質建設。

　　道路旅客運輸屬服務性行業，必須加強服務職業道德建設，以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，堅持文明經營、優質服務。為此，高速客運公司把創文明單位建設作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經營素質作為創建文明服務單位的一個根本抓手。

　　——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務素質好的駕駛員視作公司的寶貴財富，并充分利用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時的安全活動和服務培訓中，公司經常要求他們在會上現身說法、傳經送寶，把他們寶貴的創優經驗與廣大駕駛員共享；在此基礎上，公司實行指導員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結成對子，幫助、輔導新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經營和安全生產素質。

　　——積極舉辦各類提高服務質量的培訓。上半年，公司共分24期對員工進行文明經營、安全生產知識培訓，內容涵蓋文明禮儀知識、服務質量管理、道路交通安全法等知識；下半年，公司再次組織全體員工參加集團公司組織的全員培訓，員工們認真聽取了企業理念、榮辱觀、敬業精神、禮儀服務、安全生產知識等講座，并與具體服務工作相結合，使公司形成了“講學習、求上進、促工作”的良好經營氛圍，員工的職業修養和職業情感得到了升華，為企業的文明經營打下了思想基礎。

　　——積極開展以提高文明服務水平為主題的各類活動。公司在每一個工作年度內，都能充分利用競賽活動載體，掀起文明和安全生產的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責任崗”等一系列創優活動，使員工在文明經營中有學習榜樣；公司在各假日運輸期間均開展主題為“共創文明和諧高速、確保假日運輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時地到達目的地；每年6月份圍繞“安全生產月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創和諧、確保平安”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經營；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯合開展共創“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競賽活動，做到以線帶面，爭創平安、文明之旅，達到了展示運輸行業文明經營新貌的目的。

　　通過各種方式的員工隊伍素質建設，我公司員工面貌煥然一新，目前已經擁有企業明星員工4名，服務示范崗2個，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名；文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名；文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質名列浙江省前茅。

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