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神秘顧客調研報告
在不斷進步的時代，接觸并使用報告的人越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的神秘顧客調研報告，希望對大家有所幫助。
神秘顧客調研報告1
一、調查報告要出現的內容
神秘顧客調查報告是反饋所有調查信息的載體，是企業的決策的一個書面參考依據。
在調查報告里面，要體現這些內容：
1、調查的背景和目的
每一個調查都不是決策者隨興發起的，都是沖著一個目標在進行的。
報告中首先要明確調查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個調查。
2、調查的時間記錄
報告中要有時間記錄，目的是為了可以區分出不同時間段所反映的事件，可以清晰的讓企業知道自身每一個階段出現的問題。
3、調查過程的記錄
報告要體現整個調查的過程，可以指定一個表格進行記錄。
比如說你暗訪調查的是一家餐廳，那在調查報告中要體現調查的過程和細節。
包括①餐廳的環境、②店面的整潔度③服務人員的穿著④服務人員的態度⑤點餐的時間長短⑥餐廳宣傳布置是否符合規范。
等等這些方方面面的內容，然后在表格里面進行這些調查過程的細節描述。
二、撰寫調查報告的步驟和方法
調查報告中既然要出現如上所說的那么詳細的內容，那就要講究一定的步驟和方法。
1、神秘顧客報告必須要注意的寫作要點：
首先，寫報告前首先要了解報告閱讀者的知識水平及結構，確定表達方式;要使用通俗易懂的語言。
其次，報告要用詞精準，且報告要完整、簡捷，清晰的反映整個調研過程和收獲;要開門見山，突出重點，不拐彎抹角，避免報告因冗長讓人讀起來枯燥無味。
最后就是報告中所陳述事實要真實可靠，引用數據要準確無誤，不能胡編亂造。
2、報告中要充分提煉一線檢測人員的體會
在神秘顧客檢測項目中，檢測人員在檢測中的體會和發現對于整個項目研究都非常重要。
因此神秘顧客的.報告更重要的是提出解決問題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結果基礎上。
3、報告中要重視個案研究與典型案例
神秘顧客的調查往往不需要用大量的樣本來推測整體的情況，更關注的是在整體與個體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個別案例。
因此，必須十分注重對個體服務差異的關注，從中歸納總結，得出改進服務的有效建議，也將為整個檢測報告添。
總之，神秘顧客調查報告是一個嚴謹而有序的一個過程，需要得到重視。
當然，一個合格的調查報告是要依托于一個的調查過程才可以做到的。
我們在神秘顧客調查方就具有這樣的水平，可以應對各個行業的調查需求。
神秘顧客調研報告2
為什么現在越來越多的各大行業都要用神秘顧客的調查？
1、帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長。
2、從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高顧客滿意度，留住老顧客，發展新顧客。
3、便于多門店機構的管理層了解各店的服務及管理水平。
4、神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理不滿的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。
神秘顧客調查有哪幾個方面呢？
第一、現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專家”的角色。所以神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的`利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢也是考察重點。
第二、由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好監督作用。 www、tz365、Cn
第三、近年來耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚明了的解釋企業的促銷活動內容，同時了解競爭對手的賣場活動。
第四、對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。
神秘顧客調查是一個監督執行的項目，一個好的神秘顧客調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。
現在越來越多的企業需要通過神秘顧客來了解企業存在的問題以及消費者的需求間接地提高消費者滿意度和更好的管理企業，讓企業在強烈的競爭中生存和更加穩健地發展，所以神秘顧客的調查就顯得非常的重要。
以上就是我們做的關于神秘顧客的調查報告，希望對眾企業能夠有所幫助。
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