人力資源部工作承諾
根據(jù)公司為一線部門做好服務(wù)工作的會議精神，人力資源部門圍繞本部門工作職責(zé)，進(jìn)行了深入討論，就人力資源部為一線部門做好服務(wù)應(yīng)具備的思想進(jìn)行了深入剖析，并要求落實到行動上。
一、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
首先，強(qiáng)化服務(wù)思想。做為人力資源部門的員工，大家應(yīng)該時刻提醒自己，公司的人力資源部門是一個服務(wù)與管理并舉，服務(wù)大于管理的職能部門。在履行公司賦予的管理職責(zé)的同時，要時候提醒自己加強(qiáng)服務(wù)意識，做到用心服務(wù)、用愛服務(wù)，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)水平。要擯棄官僚作風(fēng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)，從思想深處改變自我認(rèn)知，要時刻想到一線部門的辛苦和貢獻(xiàn)，要為一線部門的同事解決好后顧之憂，讓他們安心工作。
其次，提高服務(wù)能力和水平。為了提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，人力資源部門的員工應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和鍛煉，提高工作效率和準(zhǔn)確性，減少因自身能力或業(yè)務(wù)知識不足帶來的工作返工或修改，避免影響各部門到人資部辦事的效率，避免耽誤大家的時間、浪費(fèi)大家的精力。
第三，態(tài)度積極熱情。對前來辦理的同事，或電話咨詢相關(guān)問題的同事，要態(tài)度端正、耐心、細(xì)心解答，盡可能做到微笑服務(wù)。克服人手少、瑣碎事情多時的'急躁、煩躁情緒，學(xué)習(xí)一線部門加班加點(diǎn)工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，在上班時間因解答員工詢問而影響的工作，下班后主動加班加點(diǎn)完成。建立良好的心態(tài)，創(chuàng)造良好的辦事氛圍。
第四、提高辦事效率。優(yōu)化人資部辦事流程，同時對流程進(jìn)行公告，讓員工清楚辦事相關(guān)事宜的過程、應(yīng)準(zhǔn)備的材料、審批的時間等，以減少員工因不清楚辦事過程帶來時間浪費(fèi)及誤會。
二、落實具體措施，提高服務(wù)質(zhì)量
針對每項工作，我們制定的具體的服務(wù)措施，以把服務(wù)工作落到實處，達(dá)到一定的服務(wù)質(zhì)量。
首先，在人才招聘和配置方面，深入一線部門了解部門對人才的需求，了解部門現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)，找出人才結(jié)構(gòu)中存在的問題，與部門一起制定相應(yīng)的解決措施，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。積極拓展招聘渠道，同時發(fā)動公司同事一起，搜集外部人才信息，鼓勵員工為公司推薦優(yōu)秀人才。
在培訓(xùn)工作中，努力學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人才培養(yǎng)理念，收集優(yōu)秀的培訓(xùn)資源，優(yōu)化、改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。要考慮一線員工或駐外員工工作時間的問題，協(xié)助其處理好培訓(xùn)與工作時間的關(guān)系。
在薪酬工作中，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的薪酬管理理念和操作技巧，為公司優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)提出可行的建議或方案；為員工耐心解釋公司的薪酬政策，查詢薪資發(fā)放情況；幫助各部門做好員工定崗定級工作。
績效考核工作中，配合各部門做好員工的績效考核，為了部門的人員管理和人才隊伍建設(shè)，人資部門不要怕做惡人，要敢于充當(dāng)部門的黑臉。通過績效考核工作，引導(dǎo)員工正向發(fā)展。
干部管理工作，提高人員考察、選撥的科學(xué)性，與部門緊密配合，為公司和部門選撥優(yōu)秀的管理干部或后備管理干部。
在職稱、執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)資格工作中，及時發(fā)布相關(guān)考試、培訓(xùn)、申報評審的信息，組織員工參加，積極為大家做好后勤服務(wù)工作；認(rèn)真細(xì)致審核申報材料，減少返工；梳理辦事流程并進(jìn)行公告，使員工清楚申報的各項條件、時限等。
社保公積金方面，加強(qiáng)社保辦理的及時性、準(zhǔn)確性，積極熱情協(xié)助員工轉(zhuǎn)移、查詢、申報提取社保公積金等。梳理社保提取、轉(zhuǎn)移、查詢流程，并公告，減少一線員工在社保方面花費(fèi)的時間。
勞動關(guān)系方面，做到辦事公開、明確，減少員工的疑慮。比如，在合同簽訂方面，耐心解釋合同條款，給予員工充分的考慮時間，及時簽訂或續(xù)簽合同，以便員工安心工作；在請假管理方面，第一時間處理員工的請假申請，保障員工的休假權(quán)益。在員工崗位轉(zhuǎn)換、工作單位變動時，及時辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)放通知，讓員工安心到新的崗位或單位報到工作。
其次，定期收集一線部門所關(guān)心或不清楚的、且屬于本部門工作范疇的問題，集中進(jìn)行政策/制度的宣貫和答疑。建議在OA或網(wǎng)站上設(shè)立信息交流平臺，方便員工提問，人資部解答。
以上是人力資源部門圍繞自身工作職責(zé)提出的服務(wù)措施。我們將努力加強(qiáng)自身能力和素質(zhì)修養(yǎng)，努力做好人力資源工作，做好為一線部門的服務(wù)工作。
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