精選服務承諾書模板合集5篇

　　在學習、工作乃至生活中，大家對書信都再熟悉不過了吧，書信有助于增進人與人之間的交流。那么問題來了，到底應如何寫一篇優秀的書信呢？下面是小編為大家收集的服務承諾書5篇，歡迎大家分享。

服務承諾書 篇1

　　1、公開辦事流程，嚴格辦事程序，明確服務標準，簡化審批流程，提高辦事效率，為群眾辦事提供便利。

　　2、健全和完善首問責任制、限時辦結制，保持電話暢通，開門迎接辦事群眾，提升為民服務水平。

　　3、推行文明服務，微笑服務，熱情接待辦事群眾，耐心解答群眾問題，解釋相關政策，避免矛盾沖突。

　　4、推行黨務政務公開，認真收集和處理群眾意見建議，暢通意見表達渠道，查找不足，制定整改措施，及時高效解決群眾反映的突出問題，增強群眾滿意度。

　　5、優化工作作風，倡行勤儉節約，力戒形式主義、XX和本位主義，嚴格按規章制度辦事，做到清正廉潔。

服務承諾書 篇2

　　一、關于對工程質量方面的承諾

　　保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規范》合格標準。

　　二、關于對工期方面的承諾

　　根據建設單位提供的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為 日歷天。

　　三、關于服務方面的承諾

　　1、工程交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養，及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪，征詢客戶意見。

　　2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。

　　3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。

　　4、服務內容：長期咨詢優惠服務;對保修期滿的工程，實行優質優價服務，工程結束，友誼長存，繼續與用戶保持聯系，無償提供工程咨詢服務。

　　四、關于項目經理、管理人員方面的承諾

　　保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經理、技術負責人親臨現場。

　　五、關于雨季、農忙季節、法定節假日的勞動力保證方面的承諾

　　保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間，采取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。

　　六、關于與業主及監理單位配合方面的承諾

　　保證與業主監理單位積極配合，共同搞好該工程建設。

　　以上承諾的條件，愿簽入施工合。

服務承諾書 篇3

　　為充分發揮本機構的作用，促進國民對健康管理理念的認知和理解，帶動健康管理行業的穩步發展，樹立健康管理機構的良好形象，不斷提升健康管理質量和服務水平，更好地為人民健康服務，自覺接受社會和群眾的監督，使本機構的健康管理服務能完善有效的為客戶服務，現向全社會鄭重承諾如下：

　　一、熱情有禮、貼心服務、專業嚴謹、一切以客戶為中心，為客戶提供專業貼心的服務

　　二、實行服務收費項目標準公開統一。根據不同客戶的需求，進行準確檢測、規范產品推廣、不亂配產品、不做不必要的檢測、不亂設收費項目、不隨便提高收費標準。

　　三、服務人員嚴格遵守廉潔盡責、無微不至、客戶之上、細心周到的原則，

　　四、認真開展服務好、質量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

　　五、實行服務質量責任制。客戶提出的問題和要求都必須認真對待，務求客戶對健康管理服務內容的了解和認同。

　　六、定期加強服務人員的專業知識培訓，不斷完善服務設施，提高服務水平，確保服務質量。

　　七、秉承“一切以人為本”的服務理念，規范健康管理服務內容，對整個健康管理過程全程跟蹤，嚴格把關，使用質量可靠、安全有效的產品，不斷推出新的服務項目和健康產品。提升健康管理的服務質量。

　　八、優化服務流程，引進相關專業人員和專家，合理配置服務人力資源，積極開展優質健康管理服務工程。開展對社區老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關懷了解，追蹤訪問、提供相關健康知識輔導。

　　九、 尊重客戶的知情權、選擇權、監督權，保護客戶的隱私權。本機構有權利和義 務保證每個客戶資料的私隱性和保密性。

　　十、完善投訴機制，及時處理客戶投訴和建議，實行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節嚴重者一律實行自動離職處理。

　　本機構將嚴格履行以上承諾，虛心接受監督，如果您對我們的服務有不滿意的地方，歡迎您的投訴舉報，我們經調查核實后，將嚴肅處理，并將處理結果及時反饋給您。 投訴電話：

　　xx有限公司

　　20xx年01月23日

服務承諾書 篇4

　　14.1質量保證及售后服務

　　目的：建立適當的系統和設備維護程序，確保交付項目中的系統和設備在其生命周期中得到有效的維護。

　　系統和設備維護的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規定系統和設備的維護要求和實現方法，說明項目內容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務。

　　貨物交付后，在合同規定的維護期內，陜西通信規劃設計研究院有限公司確保建立與貨物有關的系統和設備維護組織，明確負責人和維護組成員。

　　貨物的所有維護活動都按照合同規定的有關維護內容進行，由陜西通信規劃設計研究院有限公司與用戶共同協商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內容：

　　–維護范圍

　　–產品初始狀態

　　–支持機構

　　–維護記錄和報告

　　–維護時間安排

　　在貨物使用人員的系統和設備需要維護時，陜西通信規劃設計研究院有限公司負責協助用戶進行維護的規范管理，提供用戶填寫的《客戶服務報告單》，以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續維護工作的順利進行。

　　維護申請批準后，維護任務立即下達維護實施。所有維護活動都確保進行詳細的記錄。維護記錄至少包含以下內容：

　　–收到系統和設備問題報告清單及當前狀態；

　　–對維護申請負責受理或實施適當糾正措施的機構；

　　–糾正措施的安排順序；

　　–糾正；

　　–故障發生和維護活動的統計數據。

　　維護組完成每次維護工作后，詳細填寫《客戶服務報告單》一式三份，分別由客戶、項目質量保證組和維護組存留。

　　14.1.1服務方式：

　　客戶可通過服務熱線及時與我們取得聯系，我們將按照最快、最方便的原則，調動技術支持、技術服務資源，盡快解決問題。技術服務工作方式包括以下各項：

　　1） 現場支持

　　項目實施期間，項目實施組工程師將根據項目計劃駐守在現場，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務。

　　項目安裝、調試完畢后，保證技術支持工程師留守現場，及時解決現場問題。 項目保修期內，只要接到客戶提出的現場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師將及時相應、一小時內做出應答，2小時內趕赴現場。

　　項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務合同，我們愿意為用戶提供終身技術服務。

　　2） 通信支持

　　根據情況，技術服務工作可通過各種通信手段指導客戶技術人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網上支持。

　　3） 巡訪支持

　　根據情況，技術服務工程對客戶進行巡訪，檢查系統的工作狀態，進行例行維護和協助客戶完成其它技術工作，了解用戶新的需求。

　　4） 資料發布

　　對重要故障，我公司將及時給出現場技術支持服務總結報告，以利于分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防辦法。

　　將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。

　　14.1.2服務內容：

　　系統使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。

　　系統出現異常情況，能夠迅速做出反應，提供解決方案，保證系統正常運行。

　　14.1.3服務承諾：

　　系統免費維護兩年，免費維護期為系統交付運行之日起計算，終身維護。所有貨物的質量保證將按照各設備廠家的質保年限及方式進行。

　　對于系統發生故障的維修、技術動搖，我公司將快速做出反應，提供全方面的技術服務。方式包括：

　　在電話上立即給出解答方案。

　　通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。

　　對于技術支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達給客戶，并請求專家后援機構支持，等得到解決后傳真給客戶。

　　對于依靠通信方式不能解決的問題，技術支持工程師會盡快趕赴現場，了解情況，現場予以解決。

　　定期回訪客戶，檢查系統，建立用戶檔案。

　　我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工”項目所提供的貨物做如下承諾：

　　1、我公司保證提供的所有投標產品是符合國家標準的、全新、原產、未使用過的、正宗品牌產品，承諾不用假冒及偽劣產品替代；如出現上述質量問題買方有權退貨；如造成直接經濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔因此產生的一切后果。

　　2、在規定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規定外，出現上述情況，在收到用戶通知后30天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關規定賠償及負違約責任；

　　3、我公司承諾不拆換、不調換、不截留產品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優，不以假充真；不提供降低產品等級標準或存在缺陷的產品。

　　4、我公司保證提供的投標產品的技術性能、綜合質量的穩定性和可靠性；保證提供的投標產品符合國家質量、技術、環保、安全、節能、保密等相關法律、法規和政策要求及商檢標準和電工標準。

　　5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書。

　　6、按合同規定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料(如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件(如有)移交給采購人；

　　7、派專業技術人員對設備進行安裝、調試，確保設備正常運行。安裝、調試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設備移交書。

　　8、免費提供所有協議供貨設備的操作使用及基礎維護的培訓。同時為采購人提供長期優良的技術支持。

　　9、維修響應時間: 1個工作小時內電話響應，2個工作小時內到達，4工作小時內修復;在特殊情況下4小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用設備或更換新設備，以保證招標人工作生產不中斷。特殊情況下,由我公司與招標人協商,并經招標人同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。

　　10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，并根據招標人的使用情況不定期免費為采購人所有設備進行檢修、日常維護及保養服務，以保證招標人設備的長期正常使用。

　　11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。

　　12、保修期后技術服務:承諾對協議供貨產品進行終身維護, 為用戶提供長期的優質技術服務和技術支持;保修期滿后, 設備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。

　　培訓

　　15.1培訓目標

　　我公司將憑借自身的資源優勢和技術優勢為西安銀行股份有限公司的技術人員提供優質的培訓服務。通過本次培訓將達到如下幾個目標：

　　熟悉現代常用建筑智能化各系統的基本技術；了解建筑智能化各系統的應用系統與軟件產品；熟練使用設備，具有一定的系統維護、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨立操作能力，能夠進行日常維護，解決常見故障。

　　根據我公司多年培訓經驗，技術培訓是整個工程實施中極為重要的一環。我公司將選擇具有較高技術水平、豐富實際工作和教學經驗的技術人員擔任教師，并認真準備有關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓課程的實用性，使西安銀行股份有限公司的技術人員在最短的時間內獲得最有效的系統管理與維護知識。

　　15.2培訓人員

　　對系統維護人員的培訓

　　我方應對買方的維護人員(包括前線維護人員及系統管理維護人員) 進行設備及系統安裝、調試、維護、檢修和維護操作技術培訓。

　　系統管理維護人員經培訓后，除熟悉系統全構成及操作外，還應掌握系統間的接口、網絡的管理和系統擴展等方面的知識、應能負責全系統相應的技術管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的`功能，并能掌握組織與擴建網絡/系統業務的能力。

　　15.3培訓安排

　　培訓形式

　　我們為西安銀行股份有限公司提供的培訓分為集中培訓、現場培訓兩種形式。

　　集中培訓

　　集中培訓中由西安銀行股份有限公司負責組織培訓人員并提供培訓場地，由我公司提供培訓教師和教材。

　　在集中培訓過程中，我公司將采用投影儀、教學軟件等培訓設備，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目的技術特點進行重點分析和講解.

　　培訓時間、地點

　　合同簽定之后，我公司將立即準備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目系統用戶的個性化培訓教材，準備培訓所需的環境，我公司將按時制定所有培訓資料，所有培訓講義和資料將使用中文，便于培訓人員閱讀。隨后我公司將按照計劃完成培訓工作，具體的培訓時間和地點安排如下：

　　培訓對象

　　我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目使用技術人員提供集中培訓和現場的培訓對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設涉及的節點的各系統維護等技術人員。

　　培訓內容

　　集中培訓安排

　　集中培訓的主要內容包括：

　　此次建設各系統的設計與實施方式、方法；

　　各個系統的安裝與維護；

　　各系統后臺設備的安裝與維護；

　　各系統日常運行操作規程；

　　常見故障及診斷；

　　每個系統的應用與管理。

　　現場培訓內容

　　現場培訓是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目維護工程師與技術人員而定制的。現場培訓的內容如下：

　　各系統方案介紹；

　　各系統設備介紹和使用情況介紹；

　　設備一般性故障的處理等。

服務承諾書 篇5

服務承諾書

致：華西希望集團·廣元市家園置業有限責任公司 為保證工程在施工完成后達到招標單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足招標單位要求，我公司就工程質量保修向招標單位做如下送重承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1、我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到進行處理，確保產品正常工作;

6.2、若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到第一時間到達事故現場;

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務;

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：成都炳豐裝飾工程有限公司

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