樂安移動公司公開承諾書

　　我代表樂安移動公司，圍繞打好“五大戰役”、建設“五個樂安“活動，就加強作風建設、廉潔公務建設、優化發展環境、重點工作推進、提升服務水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、助力三大戰役，共建幸福樂安

　　以科學發展觀為統領，加快信息化應用和全業務融合，全力推進“數字城市”建設，做好工業園區基礎設施及光纖資源建設的覆蓋，加大一卡通、銷售管家等信息化業務的發展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農村信息化進程，縮小城鄉數字鴻溝，專注民生工程項目，建設幸福樂安。

　　二、注重標本兼治，落實八項規定

　　認真貫徹執行中央厲行節約八項規定的相關要求，落實黨風廉政責任制和領導干部“一崗雙責”制，完善懲治和預防腐敗體系的建設，加強“三重一大”事項監督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監督、重抓糾風”的思路，扎實有序推進各項工作,為地方經濟的發展穩定做出應有的貢獻。

　　三、精品網絡，暢通無憂

　　持續加強網絡建設，提升通話及上網質量。做到2G網絡鄉鎮覆蓋率超過99.8%、3G網絡縣城全覆蓋；與237個國家和地區的405家境外運營商建立漫游合作關系,實現網絡的`暢通漫游。

　　四、資費優化，全面惠民

　　全球通資費平均下降15%，國際漫游資費，最高降幅超過80%，兩城一家優惠幅度達60%，加入集團網、家庭網、惠農網、校園網打電話更優惠。

　　五、賬單清晰，消費透明

　　賬單詳單清晰易懂，撥打1008611可時刻掌握消費支出，更有流量、資費套餐、活動優惠等十大類免費提醒服務讓客戶消費更透明、使用更放心。

　　六、業務扣費，主動提醒

　　客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可立即回復短信直接退訂，對客戶退訂的業務不予收費。

　　七、業務退訂，清晰透明

　　客戶發送短信“0000“至10086，可快速查詢、退訂截止目前除套餐內包含業務外所訂購的包月類增值業務。

　　八、欠費停機，預先提醒

　　對所有客戶均在停機前主動提醒，以保障您通信暢通。

　　九、收費誤差，雙倍返還

　　全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業務費用予以雙倍返還。

　　十、電子渠道， 以指代步

　　江西移動網上營業廳為客戶提供資費、產品及優惠信息瀏覽、話費信息查詢、繳費充值等全方位服務，實現業務辦理足不出戶。移動簽約客戶還可以通過移動積分商城進行積分和M值的禮品兌換。

　　十一、便捷網點，快捷服務

　　全縣密集覆蓋100多個營業網點，便捷延伸至鄉鎮、社區、校園、開發區各個角落，為客戶提供溫馨、體貼、便捷、滿意的服務。

　　十二、有訴必復，響應及時

　　100％回復客戶投訴，首次回復客戶時限不超過48小時。

　　中國移動通信集團江西有限公司

　　樂安分公司總經理 李寧

　　20xx年5月31日

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