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銀行聲譽風險排查報告范文（精選10篇）
在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，不同種類的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家整理的銀行聲譽風險排查報告范文，希望對大家有所幫助。
銀行聲譽風險排查報告 1
為有效防控聲譽風險，營造良好的經營環境。近日，x支行在全行范圍內積極安排部署了員工聲譽風險排查工作，針對當前輿情熱點和銀行業典型風險案例，通過多種措施扎實有效的開展了全方位、無死角的風險排查，及時化解和處置了排查中發現的.風險隱患，有力的維護了x支行良好的社會形象。
為確保聲譽風險排查到位，x行行長主持召開了全行聲譽風險防控專題會議，要求圍繞案件及違規問題、提供金融服務及客戶糾紛問題、當前輿論熱點問題、落實內部制度要求及外部監管政策法規等方面，明確了牽頭部門和具體分工，要求各部門樹立責任意識和防范意識，認真查找風險隱患。
通過網站論壇、微博、微信、中國裁判文書網等網絡媒體，利用技術手段逐人搜索排查。同時，采取開展員工談心談話等方法，了解員工8小時以外活動情況，圍繞社會熱點問題認真排查，確保排查不留死角，不留隱患。加強對本行員工的教育和管理，確保內部人員不在網站論壇、博客、微博、微信等媒體散布傳播不利于銀行業健康發展的言論，嚴禁員工參與非法集資和民間借貸，避免工作人員泄露內部機密文件內容。
下一步，農發行x支行將積極運用此次排查的結果，繼續強化員工行為管理，完善和改進聲譽風險管理措施，妥善處置負面輿情，切實防范我行聲譽風險。
銀行聲譽風險排查報告 2
按照《xx銀監局辦公室轉發中國銀監會辦公廳關于銀行員工涉及社會融資行為風險提示有關文件的通知》(x銀監辦通xx號)文件要求，我部組織進行全員排查，排查重點是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
一、工作組織情況
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風險的后果，認真組織，精心實施，防范員工個人民間借貸風險事件，避免引起聲譽風險。二是加強領導。成立排查工作領導小組，分別由部室總經理和副總經理任領導小組正副組長，對我部所有員工進行了逐一排查。
二、排查內容
此次員工排查內容主要圍繞以下四個方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動；是否充當社會融資“據客”，介紹他人參與社會融資從中收取賄賂、提成、傭金；是否與資金據客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來；是否有員工利用職務之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進行民間借貸或集資活動。
三、發現的問題及整改情況
本次排查，未發現我部員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
四、擬采取的監管措施
我部擬采取以下監管措施深入開展排查：
（一）及時發現并鎖定排查重點，發現員工存在社會融資行為的，對與其有關的銀行賬戶開立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業務操作環節的'合規情況進行深入、細致地檢查，徹底查清查透。
（二）抓好“四個結合”，即與融資性擔保公司非正常業務往來清理排查相結合；與貫徹落實省銀監局風險排查相結合；與日常員工排查相結合；與群眾舉報反映情況相結合，充分發揮案件防控群防群治的作用，切實防范民間借貸風險，避免風險向銀行轉嫁。
銀行聲譽風險排查報告 3
一、引言
為有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響，我行根據上級及總行的文件要求，組織開展了聲譽風險排查工作。現將排查情況報告如下：
二、排查工作組織及實施
1. 加強組織，明確輿情工作承責部門及聯系人員。我行指定內勤主任為輿情工作承責部門負責人，負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。
2. 開展行內自查工作。為及時掌握行內員工的.異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行開展了員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。
3. 建立與地方政府及監管機構的接訪部門的信息交流渠道。為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。
三、排查結果及整改措施
截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險。但為防范潛在風險，我行將采取以下措施：
1. 繼續加強輿情監測工作，確保及時發現并處理負面輿情。
2. 加強員工行為管理，定期開展員工行為排查，防范員工違規行為引發的聲譽風險。
3. 加強與地方政府及監管機構的溝通協作，共同維護金融穩定。
四、結論
本次聲譽風險排查工作取得了階段性成果，但聲譽風險管理是一項長期而艱巨的任務。我行將繼續強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范聲譽風險。
銀行聲譽風險排查報告 4
一、引言
為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，我行根據相關文件要求，組織開展了聲譽風險自查工作。現將自查情況報告如下：
二、自查工作組織及實施
1. 明確輿情工作承責部門及聯系人員。我行指定稽核監保部為輿情監測部門，并指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。
2. 開展行內自查工作。我行組織開展了員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的'九種人排查。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。
3. 建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息交流渠道。我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。
4. 開放多種信訪接待工作渠道。我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。
三、自查結果及整改措施
1. 自查結果：截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險。
2. 整改措施：為防范潛在風險，我行將采取以下措施：一是加強輿情監測工作，確保及時發現并處理負面輿情；二是加強員工行為管理，定期開展員工行為排查，防范員工違規行為引發的聲譽風險；三是加強與地方政府及監管機構的溝通協作，共同維護金融穩定；四是加強客戶服務，提高客戶滿意度，減少客戶投訴和負面評價。
四、結論
本次聲譽風險自查工作取得了預期效果，但聲譽風險管理仍需持續加強。我行將繼續強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范聲譽風險，為銀行的穩健發展提供保障。
銀行聲譽風險排查報告 5
一、引言
根據上級及總行的文件要求，為有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響，我行對關于本行社會聲譽風險進行了全面排查。本報告旨在總結排查工作，分析潛在風險，并提出改進措施。
二、排查工作概述
1. 組織架構與責任明確：我行成立了聲譽風險排查小組，明確了輿情工作承責部門及聯系人員，確保工作的有效實施。
2. 行內自查：對行內員工的異常行為進行了全面排查，包括工作中的異常行為、組織紀律方面的'異常行為、個人行為方面的異常行為以及涉嫌“黃賭毒”等九種人排查。通過背向交互判斷及抽查談話等方式，確保信息來源的真實有效。
3. 信息交流渠道建立：與地方政府及監管機構的接訪部門建立了信息交流渠道，確保及時接收信訪信息，及時查找事由，接受監督。
4. 信訪接待工作：繼續開放信函、電話、直接來訪、微信等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并對每一個信訪問題給予及時、認真的回復。
三、排查結果
經過此次排查，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險。但在金融服務、信息安全、業務經營等方面仍存在一些潛在問題，如營業網點服務時間安排、客戶信息泄露風險等。
四、改進措施
1. 加強員工培訓：提高員工對聲譽風險的認識，加強合規文化建設，確保員工在日常工作中嚴格遵守相關規定。
2. 完善內控制度：建立健全內控制度，加強對各項業務流程的監控和管理，確保業務操作的合規性和安全性。
3. 加強信息安全管理：加強對客戶信息的管理和保護，防止客戶信息泄露和銀行卡資金盜刷等事件的發生。
4. 提高服務質量：優化營業網點服務時間安排，提高服務質量，滿足客戶需求。
五、結論
本次聲譽風險排查工作取得了階段性成果，但聲譽風險管理是一項長期而艱巨的任務。我行將繼續強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范聲譽風險。
銀行聲譽風險排查報告 6
一、引言
為進一步加強我行輿情風險管理工作，根據上級監管部門的要求，我行對關于本行社會聲譽風險進行了全面排查。本報告旨在總結排查工作，分析潛在風險，并提出針對性的改進措施。
二、排查工作概述
1. 組織架構與責任明確：我行成立了聲譽風險排查領導小組，明確了各成員的工作職責，確保排查工作的順利開展。
2. 排查內容：涵蓋了金融服務、服務糾紛、信息安全、業務經營、員工管理以及重大風險等多個方面。
3. 排查方法：通過自查、互查、抽查等方式，對各項業務流程進行了全面梳理和排查。
三、排查結果
1. 金融服務方面：部分營業網點服務時間安排不合理，存在客戶等待時間過長的問題；部分員工在柜面服務中表現不夠熱情，缺乏微笑服務。
2. 服務糾紛方面：部分金融產品和服務質量不符合客戶預期，導致客戶投訴；部分員工對金融產品和服務的知識掌握不夠，無法準確解答客戶問題。
3. 信息安全方面：存在客戶信息泄露的風險，需要加強信息安全管理。
4. 業務經營方面：部分業務收費未公示或解釋不到位，引起客戶不滿；部分業務操作流程存在漏洞，需要加強內控管理。
5. 員工管理方面：部分員工存在違規行為，需要加強員工行為監督和管理。
四、改進措施
1. 優化服務流程：合理安排營業網點服務時間，提高服務效率；加強員工培訓，提高服務質量。
2. 加強產品質量管理：對金融產品和服務進行定期評估和改進，確保產品質量符合客戶預期。
3. 加強信息安全管理：建立健全信息安全管理制度，加強對客戶信息的管理和保護。
4. 完善內控管理：加強業務操作流程的監控和管理，確保業務操作的合規性和安全性。
5. 加強員工行為監督和管理：建立員工行為監督機制，加強對員工行為的`監督和管理，防止違規行為的發生。
五、結論
本次聲譽風險排查工作發現了我行在多個方面存在的問題和風險。我行將針對這些問題和風險，制定具體的改進措施，并加強日常監管和排查工作，確保聲譽風險得到有效控制。
銀行聲譽風險排查報告 7
一、引言
根據上級及總行的文件要求，為有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響，及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行成立了專門的組織，對關于本行社會聲譽風險進行了全面的風險排查。
二、排查工作概述
1. 加強組織：明確了我行輿情工作承責部門及聯系人員，由內勤主任負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。
2. 行內自查：為及時掌握行內員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行開展了員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查，并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。
3. 建立信息交流渠道：為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的`接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。
4. 開放信訪接待渠道：我行繼續開放信函、公布舉報電話、直接來訪、微信等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。
三、排查結果
經過此次排查，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險。
四、未來工作方向
在今后的工作中，我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
銀行聲譽風險排查報告 8
一、引言
為進一步做好我行輿情風險管理工作，妥善應對各類突發事件，根據XX銀監分局下發的《關于進一步加強輿情管理工作的通知》要求，我行組織了一次全行輿情聲譽風險排查。
二、排查內容
1. 金融服務方面：檢查營業網點營業時間安排是否合理，是否能夠做到“滿點”服務；營業網點是否足額配足零幣，能夠滿足客戶日常需求；柜面服務是否嚴格按照相關要求執行，是否能夠做到“來有迎聲、走有送聲”，微笑服務，講話方式是否得當。
2. 服務糾紛方面：檢查金融產品和服務質量是否符合客戶的預期需要；銀行服務人員對金融產品和服務的知識是否達到標準，對客戶提出的問題是否能夠解釋到位；銀行服務承諾是否能夠兌現；辦理理財或第三方支付時，是否能夠給予客戶風險提示；收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋。
3. 信息安全方面：檢查是否出現過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況；是否存在自助設備、手機網上銀行客戶資金被盜竊的問題。
4. 業務經營方面：檢查是否存在因系統故障造成負面輿情的問題；是否存在因業務收費未公示或解釋不到位而引起的問題；是否存在因政策執行偏差、業務營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問題；是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的問題。
5. 員工管理方面：檢查協解內退人員處置是否合理，是否存在不穩定因素；招聘晉升是否按照省聯社相關制度執行，是否存在“帶病提報”的問題；員工待遇是否按照相關制度執行，是否存在有制度不執行易造成負面輿情的'情況發生；是否按照要求加強員工八小時之外的行為監督，員工是否存參與民間借貸、非法集資等情況而引發的負面輿情的問題。
三、排查結果
經過此次排查，我行未發現明顯的聲譽風險問題，但將針對排查中發現的一些潛在問題進行整改和優化。
四、未來工作方向
我行將繼續加強聲譽風險管理工作，完善輿情監測體系，提高員工的風險意識，確保銀行的聲譽安全。
銀行聲譽風險排查報告 9
一、背景與目的
為有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響，根據上級及總行的文件要求，我行特成立組織，對關于本行社會聲譽風險進行風險排查。
二、排查內容與方法
1. 加強組織建設：明確我行輿情工作承責部門及聯系人員，負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。
2. 行內自查：開展員工異常行為排查，涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的`異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查，并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。
3. 建立信息交流渠道：與地方政府及監管機構的接訪部門建立信息交流渠道，確保在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，及時查找自身不足。
4. 信訪接待：繼續開放信函、公布舉報電話、直接來訪、微信等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。
三、排查結果
經過此次排查，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險。
四、后續措施
1. 不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
2. 不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
五、結論
我行將繼續加強聲譽風險管理，確保銀行聲譽不受損害。
銀行聲譽風險排查報告 10
一、引言
為進一步加強我行輿情風險管理工作，根據XX銀監分局下發的《關于進一步加強輿情管理工作的通知》要求，我行組織了一次全行輿情聲譽風險排查。
二、排查內容與發現
1. 金融服務方面：
營業網點營業時間安排是否合理，能否做到“滿點”服務，對待客戶提出的服務時間問題能否合理解答。
營業網點是否足額配足零幣，能否滿足客戶日常需求，對待客戶兌換零幣能否耐心給予兌換。
柜面服務是否嚴格按照相關要求執行，能否做到“來有迎聲、走有送聲”，微笑服務，講話方式是否得當。
2. 服務糾紛方面：
金融產品和服務質量是否符合客戶的預期需要。
銀行服務人員對金融產品和服務的知識是否達到標準，對客戶提出的問題能否解釋到位。
銀行服務承諾能否兌現。
辦理理財或第三方支付時，能否給予客戶風險提示。
收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋。
3. 信息安全方面：
是否出現過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況。
是否存在自助設備、手機網上銀行客戶資金被盜竊的問題。
4. 業務經營方面：
是否存在因系統故障造成負面輿情的問題。
是否存在因業務收費未公示或解釋不到位而引起的問題。
是否存在因政策執行偏差、業務營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問題。
是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的.問題。
5. 員工管理方面：
協解內退人員處置是否合理，是否存在不穩定因素。
招聘晉升是否按照相關制度執行，是否存在“帶病提報”的問題。
員工待遇是否按照相關制度執行，是否存在有制度不執行易造成負面輿情的情況發生。
是否按照要求加強員工八小時之外的行為監督，員工是否存在參與民間借貸、非法集資等情況而引發的負面輿情的問題。
三、后續措施
1. 對排查發現的問題，各單位要及時反饋，嚴格落實責任，避免輿情再次放大，造成不良影響。
2. 加強培訓教育，提高員工對聲譽風險的認識和重視程度。
3. 建立和完善聲譽風險管理制度和應急預案，確保在聲譽風險事件發生時能夠迅速、有效地應對。
四、結論
我行將繼續加強聲譽風險管理工作，確保銀行聲譽不受損害，為銀行的穩健發展提供有力保障。
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