銀行基本技能實訓報告范文（精選6篇）

　　在學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有成文事后性的特點。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的銀行基本技能實訓報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行基本技能實訓報告 1

　　銀行基本技能是金融管理專業學生從事銀行經營與管理的職業技能。旨在培養學生熟練掌握銀行柜臺日常工作流程、對公對私業務的操作、專業技能等內容，掌握實際銀行柜臺崗位工作要求，熟悉銀行柜臺崗位職責，具備銀行業基本上崗能力。

　　一、實訓概述

　　銀行基本技能是銀行和會計從業的核心技能之一，是金融管理與實務專業學生從事相關專業的必備素職業技能。通過對上述崗位職責的歸納整理，通過課程的學習旨在培養學生熟練掌握銀行柜臺的日常工作流程、對公對私業務的操作、專業技能〔文字錄入、數字小鍵盤錄入、點鈔〕等內容，知道實際銀行柜臺崗位在何時該完成何工作，以及如何完成這些工作，具備基本的上崗能力。

　　本課程的教學內容，是根據工作過程，對銀行柜臺工作涉及到的繁雜內容進行篩選和重新排序，突出實踐能力的培養，以工作任務為載體進行構建。具體包括：銀行柜臺模擬儲蓄業務軟件操作、模擬對公業務軟件、商業銀行柜員基礎能力訓練、銀行操作風險防范三個工作項目。每個工作項目下又根據實際工作需要劃分為假設干模塊，模塊下又設計了具體的操作步驟、程序和方法，構建了集理論、方法、實踐操作為一體的教學內容體系。課程的教學過程采取教室、校內實訓室為主，突出職業核心能力訓練，按照完成工作任務過程中“實踐——理論——再實踐”的分段式教學或完全以實訓替代理論教學。將教學內容和過程盡可能向實踐過程轉移。

　　本實訓課程重在培養學生熟練掌握銀行柜臺的日常工作流程、對公對私業務的操作、專業技能〔文字錄入、數字小鍵盤錄入、點鈔〕等內容，知道實際銀行柜臺崗位在何時該完成何工作，以及如何完成這些工作，具備基本的上崗能力，為畢業后實現零距離就業奠定基礎。

　　二、實訓內容

　　〔一〕基本概況

　　1.實訓時間：

　　2.實訓地點：

　　3.實訓對象：

　　〔二〕實訓項目

　　1.銀行柜臺模擬儲蓄業務軟件操作項目

　　2.銀行柜臺模擬對公業務軟件操作項目

　　3.商業銀行柜員基礎能力訓練項目

　　4.點鈔訓練

　　三、實訓步驟

　　〔一〕銀行柜臺模擬儲蓄業務軟件操作項目

　　1.儲蓄日初操作任務

　　通過日初操作系列任務的演練，學生能夠熟練通過實訓軟件進行現金出庫、憑證出庫、憑證軋帳等柜員日初操作。

　　2.儲蓄日常業務操作任務

　　在掌握開立三種客戶號的操作的基礎上，能根據不同的目的要求，為客戶推薦相應的賬戶類型并熟練完成開戶操作；熟練進行客戶各類賬戶的存款和支取業務操作；掌握客戶查詢、賬戶查詢、憑證查詢等查詢操作。

　　3.儲蓄代理業務操作任務

　　通過本模塊的任務，掌握代收業務、代發工資業務、個人貸款業務的.操作流程。

　　4.信用卡業務操作任務

　　掌握信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現等業務操作方法。

　　5.儲蓄日終處理操作任務

　　掌握日終處理的方法，理解重要空白憑證及現金入庫的意義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其區別。完整進行日初-日終的操作流程。

　　〔二〕銀行柜臺模擬對公業務軟件操作項目

　　1.對公日初業務操作任務

　　理解日初處理操作的意義。對公日初處理是柜員在開始當天業務處理前需要進行的一些業務操作。主要包括領用憑證、憑證出庫、現金出庫等操作。掌握憑證領用、憑證下發、憑證出庫、現金出庫等操作標準和流程。

　　2.對公存貸業務操作任務

　　理解對公基本帳戶、定期帳戶、匯票業務的含義。理解面向客戶的客戶化管理思想的意義。對公存貸業務包括新開戶業務、一般活期及臨時存款業務、定期存款業務、貸款管理、貸款業務、匯票兌付。重點掌握如何開立對公基本帳戶，如何進行貸款業務處理及匯票兌付業務處理等。

　　掌握對公存貸業務中各項業務的基本操作流程和業務標準，到達可以熟練操作開立對公基本帳戶、一般對公存取款、貸款業務處理、匯票兌付等業務。

　　3.對公結算業務操作任務

　　在理解結算業務中轄內業務及同城業務之間的區別基礎上，掌握結算業務中各種業務的操作流程及業務標準。熟練操作轄內通存和通兌業務，掌握同城業務中支票轉帳、托收、票據交換、場次切換等操作流程。

　　4.對公特殊業務操作任務

　　對公特殊業務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業務。重點掌握通用記帳的方法與原理，理解特殊業務中的各專業術語的含義。

　　5.對公日終處理操作任務

　　對公日終處理是柜員在當天營業終止后必須要進行的業務操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現金入庫及打印營業日報表等。通過任務操作，掌握對公板塊日終處理的方法和流程。

　　〔三〕商業銀行柜員基礎能力訓練項目

　　1.文字錄入

　　運用金山打字通軟件，讓學生通過訓練提高文字錄入速度，并設定文字錄入合格標準：100%正確率，50字/分鐘。

　　2.小鍵盤錄入

　　通過小鍵盤練習軟件，讓學生進行銀行傳票錄入聯系，數字錄入合格標準：100%正確率，100數/分鐘。

　　3.點鈔訓練

　　通過單指單張和多指多張方法的學習，讓學生選一種點鈔手法，持續訓練，要求點鈔合格標準：8把/5分鐘。

　　四、實訓心得

　　〔一〕學生在實訓中角色定位困難

　　學生對銀行柜臺業務比較陌生，對柜員的日常活動不了解，單純靠模擬軟件進行實際的業務操作，學生只能機械的去完成任務而進行操作，難以到達崗位素質和職業技能的綜合發展。

　　為解決這一問題，教師在課堂上將柜員日常工作以流程化模式在課堂實施，每節課是柜員完整的一個工作日的模擬。除了將柜員的工作流程植入課堂外，教師采用情境教學方法，讓學生進行角色分工，使學生在不同的崗位角色的體驗中，獲得崗位角色感，提高實訓效果。

　　〔二〕模擬軟件和實際銀行柜臺業務存在差距

　　課堂上使用的銀行柜臺業務模擬軟件與真實的銀行柜臺業務之間在一些出入。有些業務的處理方式在實際銀行業務處理過程中已經更新或者變更，如果完全按照軟件進行操作，也很難到達與崗位的高度匹配。

　　針對這一問題，教師在教學過程中把實際業務和模擬操作進行融合，借助現有軟件的基礎進行項目任務的更新，同時與軟件維護商保持溝通，及時反饋使用體驗，最大限度的提高實訓的成效，讓學生獲得更多的職業技能。

　　〔三〕學生在操作過程中的感悟

　　在這個學期的銀行基本技能軟件應用課程中，我對銀行對公結算的業務操作流程有了一定的了解，對智勝銀行柜臺業務模擬軟件的操作也到達了一定的熟練度。在實訓過程中，磕磕絆絆遇到了不少的疑問和不解，但通過反復的操作，不斷地思考摸索，以及和同學們的討論交流和幫助，我的大部分問題都得到了解決，最終完成了所有銀行柜臺實訓項目。

　　致謝

　　通過此次實訓，不僅培養了我的銀行技能動手操作能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，而且對實際的銀行柜臺業務辦理工作的有了一個新的開始。非常感謝老師在實訓過程中的耐心指導。

　　銀行基本技能實訓報告 2

　　一、實訓所在分行情況

　　交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以提高經營效益為中心，以建設現代化、規范化的商業銀行為目標，不斷進行業務手段和經營方式的創新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發展的經營機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評為先進企業或模范企業，連續兩年被評為文明單位，被省政府授予敢為三晉先的光榮稱號。

　　二、具體實訓工作

　　（一）ATM機的選址

　　我正式到交通銀行太原分行報道，開始實訓，我被分到了電子銀行部實訓，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據我的實際情況給我安排了工作，那就是自動柜員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實訓，由于業績出色被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市（美特好，山姆士），醫院，學校。

　　俗話說，萬事開頭難！第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯洋百貨里面，在商場里轉了好長的時間，就是不敢張口，當然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業的實訓生，和經理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經理說現在商場內沒有地方，叫我留了一個聯系方式，如果以后需要的話，會聯系我！從那出來后我心里很復雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最后去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算功夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之后，允許交行在那放，但是要放到她商場后門，因為在她的正門已經放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量后，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。

　　邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態，在這段實訓期內，先后聯系了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場、山西國體。去過重機、太鋼、高新開發區。在這段時間里，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的。

　　（二）太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

　　期間進行了幾次相關業務的培訓，正是這些知識的培訓，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業務，我想這正是可以使交行在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實訓。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。

　　面試通過后，我們每個實訓生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡（普通太平洋卡）和50張貸記卡（太平洋雙幣卡），并拉來一定的存款（沒有上限），在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優質的服務，同時也拓展客戶群，為交行創收。在實訓期內，我共銷售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持著！

　　三、實訓感受

　　關于實訓后的感受，總的來說讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實訓這一過程絕對是不可或缺的'。進一步說，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實訓可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰。

　　在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復雜的社會人際關系中處理現實和原則關系的問題。在實訓工作了一段時間后，門口的保安門衛仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋？如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。

　　寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。處長的一席話給我上了實訓的第一課。在實訓期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

　　千里之行，始于足下，這近一個月短暫而又充實的實訓，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實訓中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實訓機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在銀行里要學的還有好多好多！希望可以繼續和交通銀行續約工作。

　　銀行基本技能實訓報告 3

　　前言：

　　根據學校的要求，本人在20xx年7月1號開始為期一個月的時間在廣發銀行北京分行廣渠門支行進行了社會實訓。在廣發銀行廣渠門支行實訓期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了廣發銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了商業銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實訓的具體情況及實訓心得作一個系統的歸總和小結。

　　一、關于廣發銀行

　　廣東發展銀行，簡稱廣發行，是中華人民共和國的一家股份制銀行。1988年9月成立，注冊資本114.08億元人民幣，總部在中國廣東省廣州市農林下路83號。

　　廣發行在中國大陸多個城市共設立了28家分行，業務范圍為中華人民共和國《商業銀行法》規定的所有銀行業務。截止20xx年12月末，廣東發展銀行總資產人民幣5464億元，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。 在1993年11月8日，廣東發展銀行在澳門開設分行，并作為中國商業銀行在境外開設的首家銀行，有一般的銀行服務。

　　廣東發展銀行致力于為社會公眾和中國經濟發展提供優質金融服務。成立二十一年來，始終堅持嚴格規范，開拓進取，堅定不移地走 “特色經營”之路，嚴格按照現代商業銀行的經營管理原則進行規范經營、穩健發展。面對中國銀行業全面開放后的競爭與挑戰，廣東發展銀行將繼續發揚與時俱進、開拓創新的時代精神，推進各項業務穩健協調發展，努力建設成為管理先進、服務優良、信譽卓著、競爭有力的國內一流乃至國際先進的現代化商業銀行。

　　二、實訓的目的

　　1） 通過在廣東發展銀行實訓進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門經濟學、金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

　　2） 通過在廣東發展銀行的實訓，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉廣東發展銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

　　3） 通過在廣東發展銀行的實訓，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

　　三、實訓過程

　　在這次實訓過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了廣東發展銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實訓期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系。

　　1）信貸業務

　　首先了解了信貸的原則，一是加強業務培訓，提高隊伍素質，二是加強信貸管理，規范業務操作，提高信貸資產質量，三是加大金融新產品的營銷力度，四是加大信貸規章制度的執行力度，五是明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構，六是持續做好五級分類，確保分類結果準確無誤。但由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制，廣發也是如此。銀行目前也投入了個人貸款領域。實際操作中，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　2）做一些打雜的小工作

　　如回單管理、分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

　　儲蓄種類繁多，人民幣儲蓄可分為以下幾類：

　　① 活期儲蓄

　　② 定期儲蓄

　　③ 定活兩便儲蓄

　　④ 整存整取定期儲蓄

　　⑤ 零存整取定期儲蓄

　　四、實訓的心得與收獲

　　雖然這只是一個月的實訓，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的暑期實訓無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

　　在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行管理與經營》、《西方經濟學》等等，這些都為我在銀行的`實訓打下了一定的基礎。

　　這次實訓過程中，讓我得益最深的就是能夠到公司部學習，因為這是都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們、領導，特別是黨員給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

　　在這次實訓過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

　　另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實訓過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。 當一個月的實訓時，我收獲的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

　　銀行基本技能實訓報告 4

　　轉眼已經實訓半個多月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在建行緊張有序的實訓生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實訓的生活變得充實，井井有條。

　　一、實訓單位簡介：

　　中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業銀行，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等）在中國銀行業居于市場領先地位。在“20xx年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，設有13600多家分支機構。

　　二、實訓內容：

　　實訓地點：xx建設銀行鳳城一路分行

　　工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。

　　在實訓的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本知識以及市分行發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習分行下達的相關文件，結合商業銀行的'內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　　三、實訓收獲和體會

　　雖然這次在建行的實訓只有短短的20天，但是學到的東西，感受到的卻是我一生受用的。

　　（一）、作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

　　（二）、作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶提供一個舒服的環境。

　　（三）、與領導和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

　　實訓期間，我得到了各位領導和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

　　同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實訓以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。

　　銀行基本技能實訓報告 5

　　20xx年6月到8月，我在重慶銀行成都分行實訓了近兩個月，在這近兩個月的時間里，我收獲了許多專業知識，社會知識，為自己未來找工作做了一定的鋪墊。

　　實訓單位簡介：重慶銀行，重慶銀行是中國西部和長江上游地區成立最早的地方性股份制商業銀行。重慶銀行成立于1996年9月18日，由37家城市信用社及城市信用聯社改組，連同重慶市財政、部分區縣財政、有入股資格的企業共同發起成立的股份有限公司；1998年5月更名為重慶市商業銀行股份有限公司；20xx年實現增資擴股，資本金由3億元擴充至15.18億元。20xx年、20xx年兩次定向增資，資本金由15.18億元至20億元，20xx年9月19日更名為重慶銀行股份有限公司。截止20xx年6月末，全行總資產達748億元，各項存款余額達565億元，貸款余額達405億元，各項經營指標均顯現良好發展態勢，各項監管指標已達二類行標準，資本實力居全國城市商業銀行前茅，成為中國同類銀行中資產質量最好的銀行之一。

　　一、初始階段

　　（一）了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。

　　（二）學習銀行個人業務部的基本業務流程，主要包括以下方面：熟悉個人信貸管理系統，了解貸款業務流程，學習整理客戶資料等。

　　二、實訓具體內容

　　（一）跟指導人學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

　　在實訓的前幾天里，我主要跟個人營銷部客戶經理學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件以及重慶銀行的政策規范。個人業務的變化是與時俱進的，結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向。同時，通過實訓還讓我了解了銀行的業務。我實訓在個人業務部，主要包括學習個人綜合消費貸款，個人經營性貸款等。

　　（二）跟客戶經理學習個人貸款業務

　　由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。重慶銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。

　　1、個人綜合消費貸款

　　我在重慶銀行成都分行接觸到最多的貸款業務是個人綜合消費貸款業務，個人綜合消費貸款是重慶銀行消費類個人貸款品種之一，是指以自然人的名義提出貸款申請，提供符合重慶銀行要求的擔保，將取得的貸款用于消費的人民幣個人貸款。

　　個人綜合消費貸款主要流程主要為：

　　（1）借款人持有效身份證件及其他相關材料到我行指定網點提出貸款申請。

　　（2）經辦行受理借款人申請后，借款人如實填寫《重慶銀行個人貸款申請審查審批書》并詳細填寫貸款用途。

　　（3）借款人依據擔保方式的不同，按照《個人綜合消費貸款基礎資料提供清單》提交資料，經辦行可根據需要，要求借款人補充提供其他資料。經辦行在受理借款申請后，應安排兩名調查人員對借款人情況進行調查。

　　（4）調查人根據借款人、借款人配偶及擔保人授權，在中國人民銀行個人信用信息基礎數據庫查詢其信用報告，分析個人信用狀況。

　　（5）落實了上述步驟后，調查人撰寫調查報告，調查報告應做到：內容全面、情況真實、數據準確、意見具體、態度明朗。調查人在完成調查報告后，在信貸管理系統錄入有關信息，并將全套資料及調查報告提交審查人審查。經辦行個人貸款審查人通知調查人以外的第三人對借款人、擔保人身份以及借款（擔保）行為的真實性進行核實，并將核實情況形成書面的《核實情況記錄》提交審查人。

　　申請貸款需要準備的材料都很多，每次整理資料，撰寫調查報告，都需要很仔細，銀行是個注重細節的金融機構。與客戶簽合同也是很鍛煉人的一項工作，需要很有耐心還要有很好的口才，讓客戶在愉快的心情下來銀行簽訂合約。若是抵押貸款，還要與客戶同去房管局辦抵押事宜。若是保證貸款，必須要擔保人再簽訂擔保合同。這兩種我都做過。記憶最深刻的是去房管局辦抵押那次，由于房管局系統與客戶房產證出現了不符，本來只需半小時辦抵押，我們卻在房管局跑了一下午，整整四個小時。客戶很不耐煩，但又必須等。作為素質良好的銀行工作人員，一邊在房管局跑上跑下，一邊還需安撫客戶。那次的經歷讓我認識到，工作總是有很多意外的，但是耐心辦事，禮貌對人是一直需要做的事。

　　2、個人經營性貸款

　　為適應市場和客戶需要，推動中小企業業務加快發展，重慶銀行對《重慶市商業銀行個人創業貸款管理辦法》（20xx年版）和《重慶市商業銀行個體工商戶貸款管理辦法》（20xx年版）進行了修改整合，重新制定了《重慶銀行“啟動力”創業貸款業務管理辦法》，這就是個人經營性貸款。也稱“啟動力”創業貸款業務。它是指銀行對符合條件的自然人發放的，用于借款人或其經營的實體進行生產經營活動的中短期貸款。

　　該貸款較個人綜合消費貸款更為復雜，所需資料和程序更繁多，在與客戶，擔保公司，保險公司等交流接觸起來也多了很多障礙。我有幸跟了一筆個人經營性貸款，在與客戶接洽過程中，遇到很多難題和阻滯，還承擔了協調客戶與擔保公司之間業務往來的橋梁工作。所幸該筆貸款最后也順利完成。

　　（三）貸后管理

　　在銀行兩個月，我做了兩次五級分類，這是屬于貸后管理的一部分。五級分類主要是關注上個月內借款人有無還款，然后根據其還款有無逾期，逾期幾次的情況將其分為“正常，關注，次級，可疑，損失”五個級別。

　　此外，跟隨客戶經理去各個在本行做按揭貸款的樓盤實地調查，做房屋按揭貸款的貸后管理工作。

　　三、實訓個人總結

　　通過這次暑期實訓，除了讓我對重慶銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也很大。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實訓無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強烈的.責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：與客戶簽訂貸款合同，一定要安排好每一個客戶簽約的時間，要有條理，不能發生讓兩個客戶同時到銀行找你簽約的錯誤。客戶的資料也要認真保管，貸款業務的資料很多，難免會弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目了然缺了哪些，讓客戶及時添加。接待客戶時的態度也要彬彬有禮，不自傲也不低下，讓客戶放心與你合作。

　　通過這次的實訓，我學到了很多大學里學不到的知識，待人待物，與人相處的知識。還有一些在大學的課堂上學不到，但在社會必須有的技能，比如口才就很重要，當在于客戶交流確定貸款事務時，只有口才好，客戶才能相信你，舍棄選擇其他銀行的機會來選擇你的銀行。

　　最后，想要成功進入職場，我覺得合適的職業規劃是必須的。想進入銀行，銀行從業資格證是必須的，還有各種知識也是需要儲備的。所以，在大學省下的一年期間，我要努力為自己充電，為自己畢業找到一個滿意的工作而努力。

　　銀行基本技能實訓報告 6

　　一、實訓目的：

　　熟悉銀行日常業務的操作流程，熟悉各種票據的填寫，掌握銀行業務的基本技能以及工作制度等。這次實訓，是一次綜合檢驗所學專業知識和能力的很好機會。通過這次實訓我了解了銀行許多實際的知識，學到了在學校里學不到的實用知識，增強了將理論應用到實際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經驗，掌握了一定的業務操作能力和協調溝通能力。

　　對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發現問題研究問題，從而解決問題；讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。下面就此次實訓給予總結：

　　二、實訓過程：

　　1、對中國農業銀行的業務產品做個詳細的了解，閱讀農行對公業務和零售業務產品手冊。中國農業銀行屯溪路分行的業務分為零售業務，對公業務。其中零售業務產品體系包括金鑰匙、金穗卡和金e順三種，其中金鑰匙包括存款、貸款、支付結算、投資理財等業務；金穗卡包括借記卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業務；金e順包括網上銀行、電子銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、自助銀行、家居銀行等業務。

　　對公業務產品體系包括金光道、金穗卡和金e順三種，其中金光道包括存款、融資融信、支付結算、現金管理、交易業務、投資理財、投資銀行、托管銀行、金融租賃等業務；金穗卡包括借記卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業務；金e順包括網上銀行、電子商務、電話銀行、短信銀行等業務。

　　2、支行行長對我們五人的實訓情況進行了安排，由于銀行對實訓人員的管理較嚴格，所以我們基本上的安排就是輪流到各部門實訓的`，一人在大堂，一人在柜臺，其余人員在客戶部進行實訓。在客戶部的實訓是比較輕松的，客戶部經理人很隨和，一般不要求我們做些什么，大都是整理個人貸款的資料，或者是幫忙打印材料、復印材料等工作。在營業部的實訓算是真正的了解了銀行業務辦理流程，銀行是八點開始上班的，但銀行每天早晨都是有晨會的，所以她們來的要更早一些。

　　八點左右運鈔車會把分行各柜員的現金箱送來，柜員首先要現金清點，整理個人現金，然后開始接柜辦理日常業務，中途再做現金清點，確定辦理業務無差錯。營業終了再做日終現金清點、重要空白憑證的清點，打印相關結數單、業務清單等，確定無誤后，方可做柜員日終關閉簽退。我還注意到柜員的箱子都是雙人雙鎖雙簽的，每把鎖需要柜員用3把鑰匙才能打開。實地的感覺到了什么叫高節奏的生活，柜員從早上八點要一直忙到12點才交班，幾乎沒有休息的時間，辦理業務的客戶很多，由于等待的時間較長，客戶的態度就不是很友好，覺得柜員辦理業務的速度太慢。

　　其實在里面我可以真切的感覺到那些柜員辦理業務的速度還是很快的，由于身份證要與人行進行聯網核查并打印出來做附件，有的銀行卡、辦理業務的票據還要拍照，要蓋各種不同的章，所以會導致時間較長。這種事情的話客戶要進行理解的。作為大堂的客服人員要注意自己的形象：干練、穩重、自信、親和。衣著整潔，禮貌為客戶服務。在大堂服務是，自己要搞清楚取號和票據的辦理是怎樣的，個人業務是A號，對公的是B號，VIP客戶直接刷卡就會直接有票出來優先辦理業務。

　　熟悉銀行各項業務的填單要求，幫助客戶拿需要填的票據單，并按示范表填寫。開戶的客戶需帶身份證并填寫個人結算賬戶申請書，現金匯款需填寫銀行卡存款憑條，存款憑條是用于定期存款、存折存款等業務的辦理，存折是不能異地匯款的，銀行卡丟失或忘記密碼是要填寫掛失申請書的，補寫磁條、解鎖、修改密碼等業務填寫特殊業務申請書。在大堂最主要的就是服務客戶了，有老年人辦理業務的要幫他們取號，填單據；有的客戶會要求你幫他在自助機上辦理轉賬等業務，在辦理時一定要客戶在場進行操作，以保證程序的準確和不必要的麻煩。

　　3、整理銀行往來業務中各公司的付（入）款通知單，按公司賬號進行大小排列，大型公司的賬單要多，因為連號比較容易整理，小公司的賬單比較少比較分散就會難整理。半天的時間都是整理不好的。公司的成立、撤銷、更換法人等會影響公司在銀行預留的印鑒卡，銀行會定期核查印鑒卡，保留還有業務往來的公司，對已經不存在的公司要從印鑒冊中取出。

　　三、實訓總結：

　　盡管在銀行只實訓了五天，但對我這樣的在校生的影響不是受益匪淺這四個字就能形容的了。實訓讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。

　　通過實訓，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。實訓期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到工作的辛苦和樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走上工作崗位做準備。

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