對藥店的調查報告集合
在當下這個社會中,接觸并使用報告的人越來越多,報告具有成文事后性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編幫大家整理的對藥店的調查報告集合,歡迎大家分享。
對藥店的調查報告集合1
一、調查過程
(一)調查目的與意義
1、調查目的
培訓既是提高員工能力的必需,更是解決問題的必需,了解零售藥店工作人員各方面培訓情況,改善培訓制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境,提高藥店的市場競爭力。
2、調查意義
在市場競爭日益激烈的情況下,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言,其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,不僅可以提高藥店的市場競爭力,還能帶動其他店員的工作積極性。
(二)調查對象概況1、調查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調查對象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3、調查證明人
姓名:萬艷;聯系電話:13817682524;與調查主題關系:人事部經理,負責安排、記錄培訓過程。
(三)調查時間
20xx年3月30日20xx年5月30日。
(四)調查方式
本次調查采取現場訪談式調查,訪談對象為:人事部經理:萬艷;負責培訓的老師:江紀明、范春燕;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師)、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營業(yè)員)、徐文衛(wèi)(營業(yè)員)訪談對象的選擇原則是:
1、向人事部經理了解新員工的入職培訓安排;
2、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況;
3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見;□資料搜集,搜集資料概況:
(1)資料名稱:《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》,資料來源:上海雷允上誠然藥店;
(2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》,資料來源:上海雷允上加盟總部;
(3)資料名稱:《藥店服務禮儀培訓手冊》,資料來源:上海雷允上誠然藥店;
二、調查對象現狀
(一)調查對象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊,憑借現代化管理理念、人才優(yōu)勢,不斷探索、創(chuàng)新,取得了驕人業(yè)績。現已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一,屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系,共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動,使老百姓真正得到了實惠,企業(yè)在實現經濟價值的同時也體現也企業(yè)回報社會的高度責任感。
其主要的經營范圍有:中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展,門店也在日益壯大,如今現有管理人員4人,負責各項管理及培訓事宜;會計2人,負責賬目明細;執(zhí)業(yè)藥師3人,負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售;藥師4人,負責日常的銷售;營業(yè)員6人,負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
(二)門店對員工培訓的目標
1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實際工作技能和理性應對工作的能力,便于對其管理和進行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔起崗位重任,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓,提升員工職業(yè)道德,增強人際關系協調能力;形成藥店發(fā)展良好的動力。
2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會
3、滿足店員的高層次精神文化需求,來激發(fā)員工的干勁和熱情,培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的聯系,掌握工作進展狀況,達成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
(三)門店員工培訓現狀1、職前培訓
職前培訓就是在“入職”之前的培訓,由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓,培訓的主要內容包括兩部分:一部分是基礎教育,另一部分是行為培訓。基礎教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感,幫助新員工適應新的環(huán)境,使員工的綜合素質得到提高。
2、安全培訓
為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓,讓員工提高消防意識,了解各種消防設施的性能,掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3、銷售技能培訓
各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧,藥店工作人員也不例外,尤其是在競爭如此激烈的現在,藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經驗的老師講解分析,進行不同的模擬演練,來提高員工的銷售技能。
4、服務禮儀培訓
員工的形象代表藥店的形象,是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務行業(yè),做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經指導老師的講解后,由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》,在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開:第一、提高服務意識、做好微笑服務;第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經營理念;第三、不將個人情緒帶到工作中,虛心接受批評建議;第四、保持高度的`責任心和飽滿的工作熱情。
三、調查的簡要結論
(一)做好準備工作
有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師的精心組織,更要培訓學員的積極配合,為了達到良好的培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
1、藥店管理者積極組織策劃;
2、培訓師要事先掌握店員的情況,精心準備,因材施教;
3、鼓勵店員帶著問題參加培訓;
4、培訓課上,除必要的知識點以外,各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛的互動交流。
(二)將培訓工作做到實處
在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識,不要總是流于形式,應該轉變意識觀念,認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間,讓員工充分理解培訓內容,能學以致用。不要虎頭蛇尾,要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現,做好長遠規(guī)劃,不能只顧眼前的利益。要學會從長計議,強化對人力資源教育培訓的投資。
(三)改進培訓方法,全面培訓店員,
改進培訓方法,建立和發(fā)展完善的培訓教學體系,使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。多學習國外先進的培訓方法,深入進行教學改革,總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路,不斷提高培訓的質量和針對性,使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致,使其成為促進高質量培訓的有利手段。
四、總結
對該藥店來說,其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員,店員是一家藥店的根本,是藥店實現目標利潤的保證。店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。沒有合格的店員,就沒有合格的服務行為,令人滿意的銷售業(yè)績;沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。
對藥店的調查報告集合2
一,調查概要
1.1調查目的
(1),對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣,對自身病癥的看法,現有藥品的使用,以及對常用藥(如:感冒藥,頭痛藥等)的購買情況。
(2),探討各類用藥不同藥品的差異,了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質的藥品。
(3),了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況
(4),確定哪類藥品銷量最佳。
1.2調查時間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調查地點
西安市東郊半坡社區(qū)
1.4調查對象
西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員
1.5調查范圍
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店(購藥人員及銷售者,年齡大約20歲到60.70歲)
1.6調查方法
(1)問卷調查(2)訪問調查
1.7組成人員
呂陽
二,正文
2.1調查內容
(1)問卷調查試題:
第1題,你認為設立24h藥店有無必要?
第2題,你有在夜間到藥店買藥的經歷嗎?
第3題,感覺藥店的服務如何?
第4題,你可以接受的夜間購藥點的距離為多少?
第5題,你感冒是喜歡服用片劑嗎?A.喜歡B.不喜歡
第6題,你購買感冒藥通常在哪里購買?A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店
D.個人診所
第7題,你在購買感冒藥時,認為品牌?A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8題,請問對清熱解毒顆粒的看法?A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小
第9題,你對購藥價值的看法?A.很貴B.一般C.很便宜
(2)訪問調查:
A.用藥類別:RX.抗菌消炎類,婦科用藥、內科用藥、循環(huán)系統用藥、易串味藥,其他類用藥。
OTC.外科,其他類.五官科用藥,保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類,呼吸科。
B.中藥/西藥:RX.貝諾酯片,云南白藥膏
OTC.紅霉素,人參蜂王漿
C.價格層次:RX.抗菌消炎類:莫西林顆粒(6.0元)阿奇霉素干混懸劑(15.0元)婦科用藥:元胡止痛片(5.0元)婦炎凈片(18.0元)
內科用藥:歐美拉唑腸溶片(13.0元)健胃止痛片(10.0元)
循環(huán)系統用藥:單硝酸異山梨酯(45.5元)鹽酸二甲雙胍(5.5元)易串味藥:馬應龍麝香痔瘡膏(6.9元)云南白藥膏(20.5元)
其他類用藥:三七傷藥片(9.5元)化痰平喘片(12.0元)
OTC外科類:華佗膏(1.0元)復方醋酸也塞米粉乳膏(7.5元)
五官科用藥:倍亮(12.5元)氯霉他定(15.5元)
保健用品:人參蜂王漿(6.5元)
注射類:葡萄糖注射液(40.0元)生理鹽水注射液(50.0元)
內科類:撲熱息痛嗎丁啉(10.0元)
消化系統類:干酵母(1.0元)酵母生(5.0元)
兒科用藥:腸蟲清(4.0元)小兒感冒顆粒(6.0元)
呼吸系統類:川貝清肺糖漿(7.0元)
維生素礦物質:VitA(3.0元)VitC(3.0元)
D.購藥渠道:雙鶴,大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥
E.疾病種類:真細菌感染類,婦科類、循環(huán)系統類、感冒類、呼吸系統類等F選擇標準:以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品
2.2調查結果分析
(一)通過問卷調查分析:
1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%,不必要占19.8%,放棄選擇占1%
2,在夜間到藥店賣藥的占61.5%,不買占34.1%,放棄選擇占1%
3,對藥店的服務滿意占18.8%,一般占72.9%,不好占4.2%,放棄選擇占
4.1%
4,夜間購買距離為300M占43.8%,500M占34.4%,1000M占15.6%,大于1000M占2.1%,放棄選擇占4.1%
5,大部分人喜歡服用片劑占80%,由于片劑方便且不苦
6,在零售藥店購藥的病人占40%,醫(yī)院占30%,社區(qū)衛(wèi)生站占15%,個人診所占15%
7,很多人愿意購買品牌藥,可能由于對品牌藥的信賴,大約占90%
8,對清熱解毒顆粒的看法治療好,價格便宜,保證陳舊,副作用小占50%,可見消費者購買藥品時藥效首位,包裝也非其次,包裝是消費者對藥品的第一印象。
9,對藥品價格很貴占40%,一般占40%,很便宜占10%
(二)對于訪問營業(yè)員
RX與OTC藥品按標價購買,會員可享受優(yōu)惠,但是很少
購藥標準只是通過外包裝,這一點有待改進
用藥類別不太齊全,比如心臟病類用藥,腎病用藥,肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調查結果總結
通過此次調查了解到消費者購要以包裝為主,所以廠家在此項工作上還該提高;用藥需求最大的是感冒藥,所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉,種類齊全,才能吸引更多的顧客;其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖,即藥店擁有熱情的服務態(tài)度,“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
三,結論與建議
一建議:
1.注意某類藥如心臟病,胰島素類等品種的藥品應齊全,根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。
2.注意顧客至上,一流的服務態(tài)度是吸引顧客的有力武器,即應該加強對營業(yè)員的服務教育。
3.產品和品牌宣傳應主要面向中青年,女性和職業(yè)人群,而非當今的老齡化人,要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點,抗生素藥主動尋找新的銷售途徑
5..注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化,避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略,避實就虛,尋找突破。
二調查結論:
1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告,常識,旁人介紹,且消費者對自身病癥也是了解得較透徹,所以平時小病能自主購藥。
2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質,所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導介紹。
3.感冒藥需求量大,其次是保健品,所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數量,但應該隨時策劃,以防供不應求或者造成壓貨損失。
對藥店的調查報告集合3
一、調研背景
根據資料顯示,xxxx年國內藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元,從三大終端來看,第一終端公立醫(yī)院占比69%,第二終端零售藥店終端占比22%,第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭,市場規(guī)模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元,年復合增長率達到12.3%,但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張,門店數目增長迅速,呈現“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家,其中零售單體藥店24萬家,零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高,從xxxx年的34.3%提高到45.7%,但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(xxxx至xxxx)》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。
從門店數量上,我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數量僅有41家左右,行業(yè)內的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數均未達4000家,而美國前三大零售藥店的藥店數量綜合超過2萬家。
隨著生活水平的不斷提高,人們意識到健康的重要性,“大病上醫(yī)院,小病進藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質量息息相關,為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經營,了解消費者對藥品的消費情況,我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息?藥店的地理位置以及使用交通工具的情況?消費者購買藥品的頻率?消費者購買藥品的消費金額?周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求?消費者通過何種方式購藥?經常購買藥品的種類?影響消費者選擇藥店的因素?消費者購藥的支付方式?消費者希望藥店提供哪些服務?為此,我們進行了此次調研活動。
二、調研目的
通過此次調查,主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息,藥店的地理位置以及使用交通工具的情況;消費者購買藥品的頻率;消費者購買藥品的消費金額;周邊藥店的藥品是
否能滿足消費者需求;消費者通過何種方式購藥;經常購買藥品的種類;影響消費者選擇藥店的因素;消費者購藥的支付方式;消費者希望藥店提供哪些服務。
三、調研范圍和對象
1.調研范圍
(1)重點區(qū)域:深圳市南山區(qū)(桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū));
(2)非重點區(qū)域:深圳市南山區(qū)(茶光村、新屋村、松坪村)。
2.調研對象
(1)藥店附近的企業(yè)員工;
(2)XX學院在校師生;
(3)XX周邊藥店的消費者。
四、調研的主要內容
1.消費者層b面:
(1)獲取信息的渠道;
(2)購買藥品的頻率;
(3)購買藥品的消費金額;
(4)影響消費者選擇藥店的因素;
(5)通過何種方式購藥;
(6)購藥的支付方式。
2.藥店藥品層面
(1)藥品的種類是否滿足消費者的需求;
(2)消費者經常購買藥品的種類。
3.藥店服務層面
(1)消費者對周邊藥店服務的滿意程度;
(2)消費者希望藥店提供哪些服務。
4.營銷層面
(1)消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。
5.其他層面
(1)藥店地理位置及使用交通工具的情況。
五、調研方法
1.調研方式和方法
此次XX周邊藥店市場調查主要采用抽樣調查的方式。首先,我們對樣本進行了分配。計劃所調查的樣本數為50人,被調查者是藥店附近的企業(yè)員工,XX學院在校師生,XX周邊藥店的消費者。其次,我們對樣本進行了布點。重點調查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)(桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū));非重點調查區(qū)域包括(茶光村、新屋村、松坪村)
調查方法采用街頭攔截式訪問法;入戶訪問法;與部分藥店導購員的個別訪談調研;在互聯網上查找資料進行補充。
我們首先對參與這次調查活動的工作人員進行培訓,培訓內容包括健康的重要性、調查問卷的目的、調查問卷的要求、目標對象的選擇、填寫問卷的要求、調查時所用的語言以及調查時應注意的問題等方面。其次,將調查工作人員進行了分組,5-6人一組,同時,為了調查能夠順利進行,還為受訪者準備了小禮品。
2.調研數據分析方法
(1)審核問卷:檢查回收的問卷是否齊全,有無重復、遺漏,保證記錄的一致性和統一性;
(2)分組整理:對經過審核的問卷,分別歸入適當的類別,根據調查問卷中的問題,進行預先分組分類。
(3)統計分析:對于分組整理的信息,計算相應的頻數與百分比,做出所需的表格與分析圖。
六、調研結果
此次調查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到,目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢。
1.在獲取藥店的途徑中,消費者通過朋友獲取藥店信息的最多,其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過調研發(fā)現,消費者通過朋友獲取藥店信息,占78%,其次是通過其他渠道獲取,占44%,接著是藥房的宣傳資料,占40%,如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高,這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。
圖1-1獲取藥店的途徑
2.選擇何種交通工具到藥店,消費者主要選擇步行,其次是公共汽車。
72%的消費者選擇步行,有14%的消費者選擇乘坐公共汽車,8%的消費者選擇乘坐私家車,6%的消費者選擇騎自行車,沒有消費者選擇乘坐出租車,如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說明消費者的住所離藥店很近,方便消費者就近購藥。
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